Описание курса

Ближайшая дата: 18.01.2016

Теоретический 3-х дневный курс представляет слушателям описание жизненного цикла управления ИТ услугами. Методология ITIL 2011 включает пять основных разделов: Стратегия Услуг, Проектирование Услуг, Развитие Услуг, Поддержка Услуг и Непрерывное Улучшение Услуг. Эти разделы представляют структуру сервисного жизненного цикла, предназначенного для планирования, проектирования, развития, поддержки и непрерывного улучшения услуг, которые будут полностью соответствовать требованиям бизнеса.

  • Стратегия Услуг (Service Strategy) – взаимодействие ИТ и бизнеса.
  • Проектирование Услуг (Service Design) – процесс построения услуги.
  • Развитие Услуг (Service Transition) – управление изменениями, проверкой качества услуг и контроль инфраструктуры.
  • Поддержка Услуг (Service Operation) – практические вопросы достижения эффективности и ценности услуг при их эксплуатации.
  • Непрерывное улучшение Услуг (Continual Service Improvement) – руководство по оценке предоставляемых услуг, их анализ и поиск путей для постоянного повышения качества обслуживания.

Аудитория

Данный курс рекомендуется сотрудникам, вовлеченным в предоставление или поддержку ИТ услуг: ИТ руководителям, персоналу поддержки ИТ, ИТ консультантам и интеграторам, ИТ разработчикам, а также бизнес-менеджерам чьи подразделения являются потребителями ИТ услуг.

Приобретаемые навыки

  • представление о ключевых принципах и концепциях ITIL.
  • представление о преимуществах внедрения ITIL в организации.
  • представление об основных принципах и взаимоотношениях в рамках модели Жизненного цикла сервисов.
  • представление об основных активностях, процессах и ролях ITIL и основами их правильной организации.

Модуль 1: Управление услугами как практика

  • Понятие услуги и управления ИТ-услугами.
  • Функции и процессы.
  • Активы заказчика и активы услуги.
  • Жизненный цикл услуги.

Модуль 2: Стратегия услуг (Service Strategy)

  • Назначение, задачи, ценность для бизнеса.
  • Процессы стратегии услуг:
  • Процесс управления стратегией ИТ услуг
  • Процесс управления спросом
  • Процесс управления портфелем услуг
  • Процесс управления финансами ИТ услуг
  • Процесс управления отношениями с бизнесом

Модуль 3:Проектирование услуг (Service Design)

  • Назначение, задачи, ценность для бизнеса.
  • Процессы проектирования услуг:
  • Управление каталогом услуг
  • Управление уровнем услуг
  • Управление доступностью
  • Управление мощностями
  • Управление непрерывностью ИТ услуг
  • Управление информационной безопасностью
  • Управление поставщиками
  • Координация проектирования

Модуль 4: Преобразование услуг (Service Transition)

  • Назначение, задачи, ценность для бизнеса.
  • Процессы преобразования услуг:
  • Управление изменениями
  • Управление сервисными активами и конфигурациями
  • Управление релизами и развертыванием
  • Управление знаниями
  • Планирование и поддержка преобразования

Модуль 5: Эксплуатация услуг (Service Operations)

  • Назначение, задачи, ценность для бизнеса
  • Процессы эксплуатации услуг
  • Управление инцидентами
  • Управление проблемами
  • Управление запросами на обслуживание
  • Управление доступом
  • Управление событиями
  • Функции эксплуатации услуг.
  • Service Desk.
  • Управление приложениями.
  • Операционное управление ИТ.

Модуль 6: Постоянное улучшение услуг (Continual Service Improvement)

  • Назначение, задачи, ценность для бизнеса.
  • Процессы постоянного улучшения услуг
  • Процесс улучшения в 7 шагов

Модуль 7: Технологии и инструменты

Добавить комментарий
При заполнении формы была допущена ошибка
Неверно заполненные поля отмечены красным.
Пожалуйста, проверьте форму еще раз.
Имя*:
Комментарий*:
не более 1000 символов (введено: 0)
Эл. почта*:
Проверочный код*:
5 английских букв:
 или Отменить
Оставить комментарий

Все курсы в Киеве, а также вузы в Киеве, колледжи и техникумы в Киеве, репетиторы в Киеве, тренинги в Киеве, работа в Киеве

Обратная связь