TRN.ua — 8 лет! Скрыть баннер
Описание курса

Программа курса:

  • Правила предоставления гостиничных услуг в Украине. Понятие «гостиница».
  • Классификация гостиниц. Номерной фонд.
  • Европейский стандарт. Самые необычные отели мира.
  • Организационная структура, описание должностей.
  • Front Office: структура, график работы, функциональные обязанности.
  • Служба бронирования и размещения
  • Тарифы на номера.
  • Опубликованные и корпоративные цены.
  • Обслуживание гостей во время проживания (мини-бары, стирка). Предоставление дополнительных и персональных услуг по организации питания, транспортного и экскурсионного обслуживания.
  • Ознакомление с работой бизнес-центра, сервис-бюро, оздоровительного центра, парикмахерской, службы room — service, ресторанов, баров в гостинице.
  • Нормы общения
  • Нестандартные ситуации, контроль над ними.
  • Поведенческие модели людей в стрессовых ситуациях.
  • Организация медицинского обслуживания гостей
  • Санитарно-гигиенические требования к содержанию номерного фонда и общественных помещений.
  • Обслуживание высокопоставленных гостей (VIP-гостей).
  • Глобальные системы резервирования (GDS).
  • Программы лояльности. Работа с постоянными гостями.
  • Управление персоналом в гостинице
  • Требования, предъявляемые к работникам гостиниц.
  • Подбор персонала для гостиничного бизнеса.
  • Правовые основы. Права и обязанности сотрудников отеля.

Добавить комментарий
При заполнении формы была допущена ошибка
Неверно заполненные поля отмечены красным.
Пожалуйста, проверьте форму еще раз.
Имя*:
Комментарий*:
не более 1000 символов (введено: 0)
Эл. почта*:
Проверочный код*:
5 английских букв:
 или Отменить
Оставить комментарий
Партнеры сайта
YouSpeak, школа иностранных языков
YouSpeak, школа иностранных языков
Все партнеры | Стать партнером

Все курсы в Киеве, а также вузы в Киеве, колледжи и техникумы в Киеве, репетиторы в Киеве, тренинги в Киеве, работа в Киеве

Обратная связь