TRN.ua — 8 лет! Скрыть баннер
Описание курса

АУДИТОРИЯ КУРСА

  • действующие директора, старшие администраторы;
  • которые уже открыли собственный салон красоты, но не довольны результатами работы;
  • которые ищут бизнес - модель, которая будет масштабироваться;
  • желающие повысить свой профессиональный уровень и доход.

ЧТО ДАСТ КУРС

  • Эффективное управление персоналом;
  • Результативная маркетинговая стратегия;
  • Рецепты и стандарты безупречного сервиса;
  • Желаемые финансовые показатели.

Программа обучения курса директоров салона красоты

Обучение проходит в группе от 5 человек.
Длительность обучения: 4 дня/ 1 раз в неделю или 4 дня подряд

Модуль первый

1. Управление персоналом салона красоты

1. Подбор персонала, стратегия найма;

2. Оформление сотрудников на работу;

3. Персональная карта мастеров;

4. Системы мотивации: материальная, не материальная;

5. «Звездная болезнь» сотрудников и методы борьбы с ней;

6. Роль администратора в работе салона красоты;

7. Условия работы в салоне красоты:

  • Особенности нормирования и условий труда в салоне красоты.
  • График работы специалистов. Система работы: арендная, процентная, другие.
  • Обучение и повышение квалификации персонала. Организация аттестации.
  • Оплата труда. Законы, правила, расчет и выплата заработной платы.

Практическая часть: «разработать план и прописать шаги построения системы отбора и мотивации персонала».

Модуль второй

2. Маркетинговая стратегия и продвижение салона красоты

1. Общие вопросы рекламной стратегии в салонном бизнесе. Как потребитель выбирает услуги.

2. Внешняя и внутренняя реклама салона красоты:

  • Правила проведения почтовой рассылки.
  • Законы телефонного маркетинга.
  • Интернет-сайт.
  • Продвижение в соц. сетях.
  • Формирование имиджа: фирменный стиль, логотип, название, рекламные материалы.
  • Разработка специальных предложений, реализация комплексных услуг, правила оформления прайса и логистики.

3. Проведение рекламных акций в салоне;

4. Главные принципы рекламных компаний, основные проблемы продвижения салона красоты и разработка медиаплана;

5. PR в салонном бизнесе;

6. Методы формирования и определения рекламного бюджета:

  • Построение системы продаж услуг и сопутствующих товаров.
  • Алгоритм построения системы продаж в салоне от звонка клиента до повторной записи на обслуживание.
  • Этапы продажи.
  • Планирование продаж. «Воронка продаж».

7. Как наполнить салон красоты клиентами? (привлечение клиентов)

  • Как удержать клиентов?
  • Поиск клиентов. Запись клиентов.
  • Клиентская база.
  • Работа со специальными клиентами.

8. Создание программ лояльности для клиентов и внедрения систем управления и учета клиентов

Практическое задание «Создать собственный план продвижения СК».

Модуль третий

3. "Безупречный сервис" с точки зрения современного клиента

1. Зачем утруждать себя и предлагать безупречный сервис?

2. За что готов платить клиент?

3. Рецепты и Стандарты Безупречного сервиса.

4. Система оценки сервиса:

  • Особенности проведения аттестации.

5. Можно ли научить «обслуживать»?

6. Формы реагирования на конфликт:

  • Роль сотрудника в конфликте.
  • Способы разрешения конфликта.
  • Основные этапы реагирования.

7. Поведение в конфликтной ситуации:

  • адекватное восприятие;
  • открытое и эффективное общение;
  • создание атмосферы взаимного доверия и сотрудничества;
  • определение существа конфликта;

8. Стандартные и нестандартные ситуации:

  • подбор техники;
  • использование техники;
  • решение;

Модуль четвертый

4. Финансовые показатели СК

1.Финансы СК:

  • Доходная часть от продажи услуг и товаров.
  • Постоянные и переменные расходы.

2. Бизнес-прогноз:

  • Как сформировать бюджет?
  • Как спрогнозировать движение денежных средств?
  • Достижение плановых доходов;

3. Определения и расчеты основных экономических параметров бизнеса:

  • себестоимость услуг;
  • правила ценообразования;
  • скидки и бонусы;
  • идеальные и реальные системы оплаты труда;
  • пропускная способность предприятия и реальная загрузка рабочих мест;
  • особенности продаж средств домашнего применения и сопутствующих товаров;
  • рентабельность услуг, рабочего места, подразделения и предприятия в целом;

Подарок для Вас:

Вы получите шаблоны документов для успешной работы салона красоты:

  • образцы договоров;
  • договора материальной ответственности;
  • разрешительные документы/регистрация ПИК;
  • должностные инструкции;
  • бланки по подбору персонала;
  • отчетная документация персонала;
  • отчетная документация директора;
  • стандарты сервиса.

+ 15% скидка на оборудование.

Добавить комментарий
При заполнении формы была допущена ошибка
Неверно заполненные поля отмечены красным.
Пожалуйста, проверьте форму еще раз.
Имя*:
Комментарий*:
не более 1000 символов (введено: 0)
Эл. почта*:
Проверочный код*:
5 английских букв:
 или Отменить
Оставить комментарий
Партнеры сайта
Идеал, центр развития персонала
Идеал, центр развития персонала
Все партнеры | Стать партнером

Все курсы в Киеве, а также вузы в Киеве, колледжи и техникумы в Киеве, репетиторы в Киеве, тренинги в Киеве, работа в Киеве

Обратная связь