TRN.ua — 8 років! Скрыть баннер
Опис курсу

Найближча дата: 15.08.2016

Теоретичний 3-х денний курс представляє слухачам опис життєвого циклу управління ІТ послугами. Методологія ITIL +2011 включає п'ять основних розділів: Стратегія Послуг, Проектування Послуг, Розвиток Послуг, Підтримка Послуг і Безперервне Поліпшення Послуг. Ці розділи представляють структуру сервісного життєвого циклу, призначеного для планування, проектування, розвитку, підтримки і безперервного поліпшення послуг, які будуть повністю відповідати вимогам бізнесу.

  • Стратегія Послуг (Service Strategy) - взаємодія ІТ та бізнесу.
  • Проектування Послуг (Service Design) - процес побудови послуги.
  • Розвиток Послуг (Service Transition) - управління змінами, перевіркою якості послуг і контроль інфраструктури.
  • Підтримка Послуг (Service Operation) - практичні питання досягнення ефективності і цінності послуг при їх експлуатації.
  • Безперервне поліпшення Послуг (Continual Service Improvement) - посібник з оцінки надаваних послуг, їх аналіз та пошук шляхів для постійного підвищення якості обслуговування.

Аудиторія

Даний курс рекомендується співробітникам, залученим в надання або підтримку ІТ послуг: ІТ керівникам, персоналу підтримки ІТ, ІТ консультантам і інтеграторам, ІТ розробникам, а також бізнес-менеджерам чиї підрозділи є споживачами ІТ послуг.

Куплені навички

  • уявлення про ключові принципи і концепціях ITIL.
  • уявлення про переваги впровадження ITIL в організації.
  • уявлення про основні принципи і взаєминах в рамках моделі Життєвого циклу сервісів.
  • уявлення про основні активностях, процесах і ролях ITIL і основами їх правильної організації.

Модуль 1: Управління послугами як практика

  • Поняття послуги та управління ІТ-послугами.
  • Функції та процеси.
  • Активи замовника і активи послуги.
  • Життєвий цикл послуги.

Модуль 2: Стратегія послуг (Service Strategy)

  • Призначення, завдання, цінність для бізнесу.
  • Процеси стратегії послуг:
  • Процес управління стратегією ІТ послуг
  • Процес управління попитом
  • Процес управління портфелем послуг
  • Процес управління фінансами ІТ послуг
  • Процес управління відносинами з бізнесом

Модуль 3: Проектування послуг (Service Design)

  • Призначення, завдання, цінність для бізнесу.
  • Процеси проектування послуг:
  • Управління каталогом послуг
  • Управління рівнем послуг
  • Управління доступністю
  • Управління потужностями
  • Управління безперервністю ІТ послуг
  • Управління інформаційною безпекою
  • Управління постачальниками
  • Координація проектування

Модуль 4: Перетворення послуг (Service Transition)

  • Призначення, завдання, цінність для бізнесу.
  • Процеси перетворення послуг:
  • Управління змінами
  • Управління сервісними активами і конфігураціями
  • Управління релізами та розгортанням
  • Управління знаннями
  • Планування та підтримка перетворення

Модуль 5: Експлуатація послуг (Service Operations)

  • Призначення, завдання, цінність для бізнесу
  • Процеси експлуатації послуг
  • Управління інцидентами
  • Управління проблемами
  • Управління запитами на обслуговування
  • Управління доступом
  • Управління подіями
  • Функції експлуатації послуг.
  • Service Desk.
  • Управління додатками.
  • Операційне управління ІТ.

Модуль 6: Постійне поліпшення послуг (Continual Service Improvement)

  • Призначення, завдання, цінність для бізнесу.
  • Процеси постійного поліпшення послуг
  • Процес поліпшення в 7 кроків

Модуль 7: Технології та інструменти

Додати коментар
При заповненні форми була допущена помилка
Невірно заповнені поля відмічені червоним.
Будь ласка, перевірте форму ще раз.
Ім'я*:
Коментар*:
не більше 1000 символів (введено: 0)
Ел. пошта*:
Перевірочний код*:
5 англійських букв:
Залишити коментар
Партнери сайту
Люстдорф, навчальний центр
Люстдорф, навчальний центр
Всі партнери | Стати партнером

Усі курси в Києві, а також ВНЗ в Києві, коледжі та технікуми в Києві, репетитори в Києві, тренінги в Києві, робота в Києві

Зворотній зв'язок