Что нужно знать об электронных магазинах ?

Электронная коммерция в настоящее время - бурно развивающаяся область коммерческой деятельности. Число желающих делать покупки, не отходя от компьютера, неуклонно растет.

Сказать, что это новая тенденция в бизнесе, нельзя. Во всяком случае, понятия «электронная коммерция» или «интернет-бизнес» существуют достаточно продолжительное время. Другое дело, что технологии, делающие эти понятия не пустым звуком, с течением времени меняются, становятся все более совершенными и доступными. Казалось бы, еще несколько лет тому, языки написания сайтов были уделом избранной касты, на которую смотрели с трепетом. Сейчас – это общедоступная и, как оказалось, не такая уж и сложная вещь. Появились системы упрощающие, а, в отдельных случаях, частично или даже полностью автоматизирующие процесс разворачивания интернет-ресурса. Технические приемы создания сайтов, блогов, форумов или новостных порталов становятся все более гибкими и доступными для широких масс пользователей. Не удивительно, что это привело к бурному развитию инструментов (и мы делаем особое ударение на слове "инструмент"), позволяющих реализовывать товары и услуги через Интернет.

Зачем нужен электронный магазин?

Интернет-магазин - это еще один мощный канал сбыта, расширяющий спектр услуг для Ваших клиентов. Это эффективный инструмент привлечения новых клиентов и партнеров не только из вашего города, но и из других городов и регионов через Интернет.

Основное назначение электронного магазина - демонстрация и продажа предлагаемой продукции и услуг. Несмотря на некоторое сходство с каталогом в электронном виде, диапазон его возможностей намного шире.

1. Во-первых, возможность легко обновлять информацию и сопроводительные графические материалы, гибко реагировать на изменение спроса и определять ценовую политику.

2. Во-вторых, возможность узнать больше о своих покупателях (при осуществлении покупки клиент обязательно заполняет регистрационную форму, в которую по желанию можно включить и ряд вопросов, касающихся маркетинговой сферы).

3. В третьих, формирование базы клиентов, которые уже воспользовались услугами электронного магазина. Им можно проводить рассылки с информацией о поступлении новых товаров, скидках, акциях.

4. В четвертых, вы получаете дополнительную торговую площадку, "аренда" которой обходится несравнимо дешевле реальной, не нуждающуюся в большом количестве продавцов и консультантов. Консультировать и продавать будет ваш магазин.

Ряд существенных особенностей интернет-магазина позволяет использовать его эффективнее, чем традиционные рекламные технологии:


доступность получения информации о продукции Вашей компании из любой точки мира для любого пользователя сети Интернет;
невысокая стоимость рекламы в Интернет, а также возможность направить рекламную кампанию строго на целевую аудиторию;
точная информация о популярности тех или иных товаров;
возможность оперативного внесения изменений и дополнений в информационные материалы на сервере и легкой смены рекламных элементов без финансовых потерь;
непрерывная эффективная работа Вашего интернет-магазина (он будет работать 24 часа в сутки и 7 дней в неделю).

Способы создания современных электронных магазинов и их особенности

На сегодняшний день существует несколько подходов к развертыванию электронного магазина. Разумеется, каждый из них имеет свои достоинства и недостатки. Опуская технические детали (о них поговорим позднее), каждый подход необходимо оценивать как минимум с учетом двух критериев:

• время создания интернет-магазина
• стоимость интернет-магазина

Очевидно, что с точки зрения бизнеса необходимо минимизировать время создания магазина и выбрать оптимальное решение по критерию цена/качество. Минимизировать сроки можно взяв интернет-магазин в аренду, либо купив готовое решение.

Аренда интернет-магазина – наиболее быстрый вариант развертывания электронного бизнеса. В среднем, сроки варьируются от мгновенной активации при оплате с помощью электронных платежных систем до нескольких дней при оплате услуги банковским переводом. Все технические вопросы берет на себя компания, специализирующаяся на предоставлении услуг аренды электронных магазинов. Взять интернет-магазин в аренду в целом выгодно, если вы хотите избежать больших затрат на его создание.

Подключить готовый интернет-магазин займет несколько больше времени, поскольку придется дополнительно решать вопросы настройки и хостинга интернет-магазина с помощью продавца, либо самостоятельно. Примерные сроки – от двух-трех дней до одной-двух недель. Готовый интернет-магазин можно приобрести непосредственно у компании-разработчика, либо у некоторых хостинг-провайдеров в качестве дополнительной услуги.

Принято считать, что первый вариант более предпочтителен при условии, что в стоимость продукта входит первичная инсталляция и настройка магазина, а также обязательства по исправлению программных ошибок в течении фиксированного срока. Это ускорит запуск бизнеса и хотя бы на первых порах избавит бизнес от возможных технических проблем.

Большинство готовых и арендуемых магазинов ориентированы на использование шаблонных решений. Механизм шаблонов позволяет зафиксировать общую структуру страниц интернет-магазина и отделить графическую составляющую от содержания (контента) страницы. Такие решения, как правило, имеют ограниченную возможность настройки внешнего вида владельцем интернет-магазина, не требуя от него технических знаний.

Если вы желаете приобрести магазин с уникальным, эксклюзивным дизайном, то придется заняться выбором компании, которая предлагает интернет-магазин под заказ либо решиться и потратить некоторое время на самостоятельное изучение использующихся в этом деле технологий (наш учебный центр охотно Вам в этом поможет :) ). Это может быть оправданным шагом, если необходимо продавать эксклюзивный товар, продвижение которого напрямую зависит от того, как подать товар покупателю. В этом случае весь дизайн интернет-магазина должен быть спроектирован так, чтобы подчеркнуть уникальные свойства товара. И, надо признать, стоит это недешево. Это наиболее дорогой вариант и создание интернет-магазина займет больше времени. Примерная оценка – минимум два-три месяца.

Однако не стоит обольщаться. В большинстве случаев компания-разработчик будет использовать свой наработанный "движок" интернет-магазина без дополнительной адаптации непосредственно под нужды конкретного заказчика. Если же вы захотите уникальных доработок в функционале интернет-магазина, то это будет стоить отдельных денег.

Цена каждого из рассмотренных выше вариантов зависит в первую очередь от предлагаемого функционала продукта.

В любом из перечисленных случаев, с технической точки зрения, возможности интернет-магазина можно условно разделить на две категории:


базовые возможности (это необходимый минимум технических данных, которые позволяют магазину стабильно и без ошибок выполнять свои функции)
Дополнительные возможности (набор функций, позволяющих сделать работу магазина более эффективной и удобной как администратору, так и конечному посетителю, который в будущем, возможно станет покупателем).

Базовые возможности интернет-магазинов:

• Интуитивно понятный интерфейс;
• Позволяет работать в условиях экономических реалий Украинского рынка;
• Система защиты данных;
• Малое время на установку и подготовку к эксплуатации;
• Авторизация доступа и разделение полномочий;
• Развитые средства навигации и поиска по базе данных;
• покупатель может легко контролировать состояние текущего заказа и историю всех ранее сделанных им заказов в интернет магазине;
• предоставляет администратору магазина максимальные возможности по обеспечению покупателей информацией о товаре;
• Помимо наименования и комментария, в реквизитах товара можно указывать ссылки на отдельные HTML-страницы, с его подробным описанием - следовательно объем предоставляемой информации практически неограничен;
• Простота администрирования системы, которая призвана сделать ее особенно привлекательной для предприятий любого масштаба;

Дополнительные возможности интернет-магазина

Совместимость с различными системами управления, базами данных;
Модуль расчета стоимости доставки товара и интеграция его с магазином;
Открытость для взаимодействия с существующими системами учета и управления;
Возможная интеграция с "1С:Бухгалтерия" (получение информации о номенклатуре, экспорт заказов в 1С в формате CommerceML);
Неограниченное количество типов товаров, продаваемых через Интернет-магазин (каждый тип товара может иметь свой особый набор свойств);
Возможность выбора различных цен на товары (розничная, мелкооптовая, оптовая и т.п.) для разных групп пользователей;
Ведение корзины товаров, оформление заказа с оповещением менеджеров организации о поступившем заказе по электронной почте;
Поддержка различных валют, возможность указания цен на товары в разных валютах с их последующей автоматической конвертацией в базовую валюту магазина;
Автоматическое получение курсов валют Центрального Банка;
Гибкая система скидок и наценок на отдельные товары или на всю стоимость корзины;
Прием платежей через платежные системы Yandex.Деньги, Webmoney в режиме 'он-лайн', а также по пластиковым картам Visa, Mastercard, JCB, DCL (при подключении к системе электронных платежей ASSIST). На сегодняшний день, на территории Украины эти технологии не находят пока широкого применения, но это перспективное направление, на которое следует обращать внимание при разработке практически любого проекта.
Экспорт информации о товарах в формате YML для размещения на таких торговых площадках, как http://market.yandex.ru/
Выбор варианта доставки товара покупателю с расчетом стоимости доставки;
Возможность указать особую ставку НДС для отдельных товаров;
Оформление документов для покупателя (счета, квитанции для оплаты через банк и т.п.);
Создание списка популярных товаров.
Возможность управления содержанием сайта прямо из корпоративной системы управления и учета;
Авторизация доступа;
Возможность выбора разных вариантов доставки и адаптация их к запросам заказчика;
Создание резервной системы базы данных.

Но, как это ни покажется странным, выбор технического решения хоть и важный, но не самый главный вопрос при развертывании электронного бизнеса. Полагаю, что владельцы успешных интернет-магазинов согласятся с этим тезисом. Действительно, как показывает практика, наивно полагать, что открыв электронный магазин, вы немедленно получите шквал заказов. Создание интернет-магазина лишь первый и, надо сказать, не самый сложный этап развития успешного бизнеса в сети. Самое интересное начинается тогда, когда магазин уже создан и заполнен товарами. Необходимо найти средства привлечения покупателей на созданную торговую площадь. И качество товара, или степень его необходимости, играет тут далеко не самую ведущую роль, - ведь потенциальный покупатель может и не знать о существовании того или иного электронного магазина и о том, какие товары он предлагает. В связи с этим, в электронной коммерции существует целый ряд направлений и технологий, которые позволяют сделать новый магазин посещаемым, а товар востребованным.

Наиболее распространенными на сегодняшний день приемами продвижения такого рода бизнеса в сети являются:

• Регистрация в наиболее популярных поисковых системах.
• Планирование и реализация рекламных кампаний в Интернет:
• тесное сотрудничество с Вашим рекламным агентством (отделом) для проведения рекламной кампании в Интернет как части Вашей комплексной рекламной кампании;
• проведение баннерной рекламной кампании:
• разработка концепции баннера;
• создание эффективных баннеров различной тематики и размера (468х60, 120х60, 100х100, текстовый);
• создание баннеров и презентационных роликов профессионального качества с применением новейшей технологии Flash;
• участие в бесплатных баннерных сетях;
• покупка баннерных показов;
• размещение баннеров на тематических серверах;
• выбор рекламных площадок на популярных тематических серверах и организация обмена ссылками;
• размещение Вашей рекламы в электронных рассылках.

И это далеко не полный список способов донести до потребителя информацию о существовании Вашего магазина. Как видим, не смотря на существенно упростившуюся на сегодняшний день технологию создания электронных коммерческих представительств, работы по продвижению товаров, организации эффективных продаж не стало меньше – это по-прежнему чрезвычайно сложная, и, вместе с тем, интересная область бизнеса, в которой причудливо переплетаются различные области знания: от программирования и безнес-технологий, до рекламы и психологии.