Нетипичный сервис

Нетипичный сервис

Охранные фирмы теперь намерены обеспечивать не только безопасность своих клиентов. Повседневная жизнь подталкивает их к расширению сервиса.

Речь идет уже не просто о безопасности, а о психологическом комфорте клиентов.

По мнению операторов охранного бизнеса, их задача в основном сводится к оказанию помощи в конфликтных жизненных ситуациях. Разрешение этих ситуаций часто включает ряд «нетипичных» для охранной компании услуг. К примеру, к таковым можно отнести выезд группы быстрого реагирования в составе двух-трех человек на место ДТП, поиск информации о наличии автомашины клиента на штрафных стоянках. Практикуется также помощь юриста по защите интересов клиента с выездом на место события. Информационный сервис — справки и консультации в процессе разрешения конфликтов. И даже получение или передача крупной суммы денег, сопровождение в аэропорт, поселение в гостинице и т.д. — спектр постоянно расширяется.

В России подобный сервис существует несколько лет в Москве и еще некоторых крупных городах. На территории Киева две компании начали подобную деятельность в этом году. Абоненты получают персональную карточку и с ней — возможность круглосуточно просить о помощи по выделенному многоканальному телефону.

К примеру, абонент врезается в «крутую» иномарку, владелец которой тут же начинает прессинговать. Гаишники зачастую становятся на сторону сильнейшего, а «виновник» обречен платить за чужие грехи. Спасает только набор заветного номера и приезд экипажа быстрого реагирования, которые возьмут под защиту и абонента, и его машину. Пообщаются с Госавтоинспекцией на языке юриспруденции, а с обидчиком — на понятном ему языке.

Конечно, на 90% подобные услуги — своеобразное страхование от потери душевного равновесия, за которое, правда, придется платить сполна. Платить не меньше, чем за абонемент в престижный фитнес-центр. Во всяком случае так оценивают свою новую работу специалисты по физической защите клиентов.


Залишити коментар
Будь ласка, введіть Ваше ім’я
Будь ласка, введіть коментар.
1000 символів

Будь ласка, введіть email
або Відмінити

Інші статті в категорії Охорона праці, санітарні норми