Нова стаття в моїй авторській колонці найавторитетнішого ділового видання України "Бізнес"

Попередження претензій та покроковий алгоритм виходу з ситуації.

Три стратегические ошибки и пошаговый алгоритм действий, если что-то пошло не так.

 - Как нам “отшить” клиента, пришедшего с гарантийным ремонтом. “Отшить” мягко, красиво, чтобы он понял: мы ему ничего ремонтировать и менять не собираемся. Сам во всем виноват – не досмотрел при покупке!

Такое письмо я получила от руководителя одного из сервис-центров. Я всегда на стороне продавцов, когда они работают честно и профессионально.

Тогда же была возмущена в равной степени и как бизнес-тренер, и как клиент!

Но успешный бизнес – это не эмоции, это четкие действия, направленные на результат.

Реальный случай: Вы получили претензию или рекламацию от клиента, возможно, в очень эмоциональной, даже грубой форме.

Итак, 3 основные ошибки, которые нельзя допускать в работе с претензиями и рекламациями.

http://www.business.ua/opinions/rabota_s_pretenziey-289666/