Регистрируйтесь на семинар-практикум для руководителей и эйчаров "Внутренние коммуникации: практики управления конфликтами в организации"

Стратегия и тактика управления конфликтами в организациях. Ролевые модели при урегулированиии конфликтов между подчиненными, в коллективе, между структурными подразделениями организации. Управление людьми в условиях конфликтного взаимодействия.

Программа

Модуль 1. Конфликт в организации

• Конфликты и причины их возникновения
• Типология конфликтов. Использование конструктивного потенциала конфликтов 
• Социальная среда конфликта
• Межличностные конфликты
• Конфликты внутри группы

Модуль 2. Психология конфликта

• Мотивация оппонентов в конфликте: декларируемые и истинные мотивы, потребности, интересы, ценности, позиции сторон
• Роль эмоций в конфликтной ситуации. Управление эмоциями
• Конфликтная личность в трудных ситуациях. Типы конфликтных личностей
• Развитие психологической и конфликтологической устойчивости

 Модуль 3. Стратегия и тактика поведения в конфликтах

• Гибкий выбор стратегии поведения при разрешении конфликтов
• Алгоритм разрешения конфликта «17 шагов»
• Составление "Карты конфликта" 

 Модуль 4. Управление конфликтом в коллективе

• Позиция руководителя в урегулировании конфликта
• Пять ролей медиатора в разрешении конфликта
• Два подхода в понимании роли руководителя в конфликте
• Деятельность руководителя по разрешению конфликта между подчиненными
• Анализ конфликтной ситуации
• Урегулирование конфликта

 Практические кейсы управленческих конфликтов 

• Профессиональный разбор кейсов участников