Ефективні продажі та побудова відносин з VIP-клієнтами

Цели курса:

• Дать участникам навыки создания отношений с клиентом.
• Научить работе с VIP-клиентом из позиции «на равных».
• Отработать навыки выяснения потребностей.
• Отработать навыки презентации услуг и продукции богатым клиентам.
• Дать участникам приемы работы с возражениями.

Целевая аудитория курса: Директора, менеджеры по продажам, администраторы, косметологи, сотрудники салонов красоты.
Методики работы: Интерактивные упражнения, мини-лекции, ролевые игры, работа в мини-группах, кейсы, тестирование, индивидуальная работа.
Длительность: 2 дня (16 часов).

Для членов Всеукраинской Ассоциации Руководителей Предприятий Индустрии Красоты (ВАРПИК) действует летняя скидка 10%.

Программа курса“Эффективные продажи и построение отношений с VIP-клиентами”

I. Принципы личной эффективности.
1. Позитивное мышление.
2. Позитивный настрой. Ресурсное состояние.
3. Уверенность в себе. Треугольник успеха.
4. Постановка цели и самомотивация.
5. Стратегия «выиграть-выиграть».
6. Закон притяжения. Продвигающие и ограничивающие убеждения. Позиция победителя.
7. Отношение к деньгам. Отношение к богатству и богатым людям.

II. Коммуникация с клиентом.
1. Установление контакта и позиционирование равности.
2. Создание доверительных отношений. Составляющие доверия.
3. Различные психологические типы клиентов. Индивидуальный подход к каждому типу.
4. Вербальная и невербальная коммуникация. Поза, язык тела и жестов.
5. Барьеры в общении. Карта мира клиента.
6. Мотивация "от" и "к" в коммуникации.
7. Внутренняя и внешняя референция клиента.
8. Техники активного слушанья.
9. Эффективное использование вопросов. Типы вопросов. Баланс вопросов.
10. Воронка принятия решения.
11. Презентация услуг и продукции. Кросс-продажи.
12. Фиксация достигнутых договоренностей.
13. Корректные комплименты и оказание знаков внимания клиентам.
14. Формирование приверженности и лояльности в работе с клиентом.
15. Основы этикета в сфере услуг.

III. Эмоциональная компетентность в работе с трудными клиентами.
1. Работа с возражениями. Причины возражений. Айкидо возражений.
2. Стандартные претензии клиента и способы работы с ними.
3. Работа с раздраженным и недовольным клиентом.
4. Умение принимать негативную обратную связь и реагировать на критику, не переходя к конфронтации.


Результаты курса:

• уверенность и легкость в общении с обеспеченными клиентами,
• свободный навык продаж дорогостоящих услуг и продукции,
• повышение личных продаж,
• увеличение среднего чека клиента,
• повышение уровня обслуживания клиентов.