18 октября тренинг: "Встроенные продажи или продажи на «входящих» и сервисных звонках

Цель тренинга: Освоение техники привлечения и завоевания клиента по телефону. Усовершенствовать навыки и манеры ведения успешных переговоров по телефону. Освоить точные практические шаги определения интереса клиента и последующей продажи.

• В программе:

Установление доверительных отношений с клиентом

• Психология общения по телефону
• Иерархия потребностей клиента.
• "Мы" - культура
• Раппорт
• Комфорт восприятия информации
• Типы клиентов по способу "восприятия" информации
• Секреты первого контакта

Специфика телефонной продажи

• Комплекс маркетинговых коммуникаций.
• Телемаркетинг и телесейлз.
• Рычаги влияния на принятие решения.
• Продажи: шаги принятия решения.
• Запросы абонента.
• Рациональные и эмоциональные мотивы в продаже.
• Цели и результаты телефонных переговоров.
• Формат цели.
• Первичная и вторичная цели телефонного контакта.
• Этапы телефонной продажи.
• Установление контакта.
• Выявление/актуализация потребностей.
• Презентация продукта/услуги.
• Преодоление возражений.
• Заключение сделки (договоренность о следующем шаге).
• Что и как говорить, чтобы приобрести союзника.
• Как преодолеть возражения этого этапа.

Навыки, необходимые для телепродаж

• Установление контакта.
• Выгодное начало разговора. Как расположить к себе.
• Техники выявления потребностей.
• Техника опроса.
• Ведение диалога с клиентом как инструмент продажи.
• Общий алгоритм телефонных переговоров о продаже.
• Управление разговором.
• Техники презентации продукта.
• «Факт – выгода»: почему и как это работает.
• Техника преодоления возражений.
• Мнимые и реальные возражения.
• Поощрение возражений.
• Техника условного согласия.
• Техники компенсации, преобразования в вопрос и примера третьей стороны.
• Рассмотрение примеров работы с конкретными возражениями
• Заключение сделки / достижение договоренности.
• Техника сообщения цены
• Сигналы готовности.
• Способы заключения сделки.

Переговоры по телефону Алгоритмы телефонного разговора, стандарты качественного сервиса сотрудников компании.

• Уверенное ведение телефонных переговоров и факторы, влияющие на уверенность продавца. Как проводить телефонную презентацию новому клиенту.
• Инструменты для постоянного увеличения эффективности продавцов - начальнику отдела продаж.
• Техника выяснения интереса клиента. Анализ характеристик клиента. Презентация товара или услуги.
• Формирование ключевой фразы. Формирование выгодного для клиента предложения.
• Техника работы с возражениями.
• Техника управления голосом.
• Моменты, по которым запомнят именно ваш звонок.

Корпоратиный университет или коучинг в call-центре

• Совершенствование индивидуальной техники разговора по телефону.
• Тренировка по полной модели телефонных продаж.
• Сбор и обмен успешным опытом
• Развитие самоорганизующихся, ответственных и исполнительных сотрудников.
• Создание эффективных инструментов обучения новых сотрудников.
• Супервайзинг

Подробнее http://nbc.ua или [відкрити контакти](044) 237-90-05