Чему нужно научиться менеджерам во время работы с клиентом?

Ждем Вас на тренинге "Работа с возражениями и сопротивлениями покупателей", который состоится в Киеве, 19 сентября.

Зачастую потенциальные клиенты не собираются «сдаваться без боя». Они могут возражать явно, возражать скрыто и вообще уходить от ответа. Этот этап продажи называется у продавцов — «работа с возражениями». Рассказываем, какие техники и алгоритмы применять, чтобы переубедить несговорчивого покупателя.

Цель мероприятия:

1. освоение системного подхода к подготовке и проведению сложных переговоров
2. практическая работа над освоением техники воздействия на контактное лицо в торговой точке
3. отработать техники реагирования на неконструктивное поведение (оскорбления, агрессию) в переговорах
4. научиться управлять собственными эмоциями
5. обсуждение наиболее сложных ситуаций из практики

Программа:

1. Эффективные коммуникации

1. Манипуляции в переговорах и способы их распознавания и противодействия.
2. Риторические приемы. Переговоры о цене вопроса, как один из самых трудных этапов переговоров. Переговоры в условиях дефицит времени и информации. Убедительная речь, как элемент воздействия на контактное лицо.
3. Техника работы с «нехорошими» вопросами и с «личностными» нападками.
4. Использование речевых «клише» в трудных переговорных ситуациях.
5. Работа с возражениями, «отговорками» и претензиями. Стратегии просьбы и отказа.

2. Дополнительные возможности в продажах

1. Правила предоставления скидок и дополнительных условий.
2. 4 типа неплательщиков. Стратегии работы с ними.
3. Методы работы с дебиторской задолженностью. Последовательность действий по работе с дебитором (этапы напоминаний). Как организовать и дисциплинировать клиента и стимулировать к скорейшему возврату долга.
4. Телефонные переговоры о дебиторской задолженности.  Специфика общения по телефону при переговорах по долгам. Как задавать вопросы в процессе переговоров. Разработка сценариев общения по телефону. Выработка практических навыков убеждающего воздействия в процессе телефонных переговоров.
5. Техники ведения переговоров по дебиторской задолженности. Оценка текущей платежеспособности потенциального и реального клиента. Налаживание взаимоотношений с клиентами — снижение риска неплатежей. Точки контроля за финансовой дисциплиной клиента: сигналы риска. Методы прояснения объективной причины и скрытых мотивов неплатежа.

Стоимость составляет: 3300 грн за одного участника.

Наша компания предоставляет скидки: 
если  с компании будет 2 участника- скидка 5%, 3 участника - 10 %, 4 участника - 15%.

По любым вопросам звоните:
[відкрити контакти](067) 536-00-29
[відкрити контакти](050) 403-00-66

Наш сайт: gebs-education.com