Приглашаем Вас, 5 марта, на практикум "Активные продажи: система гарантированного привлечения Клиентов"

КАК привлечь Клиентов? Для некоторых компаний - вопрос жизни и смерти. Вы можете работать на обеспечение "входящего потока клиентов" (т.е. ждать, когда Клиент придет к Вам) путем рекламы, PR и Вашей хорошей репутации.

Или Вы можете сами прийти к Клиенту и успех продажи будет зависеть от специалиста, с которым будет разговаривать Ваш потенциальный Клиент. В каждой коммерческой Компании есть специалисты, цель которых - привлечение новых Клиентов и развитие отношений с имеющимися Клиентами: торговые представители, менеджеры по продажам, сотрудники отдела продаж, продавцы, консультанты, коммивояжеры, коммерсанты. От их профессионализма, желания и умения делать свою работу и получать от этого удовольствие и будет зависеть результат.

Тренинг предназначендля менеджеров по продажам, торговых представителей, продавцов, консультантов, супервайзеров, руководителей отделов продаж и других сотрудников Вашей Компании, которые профессионально занимаются поиском и привлечением Клиентов. Тренинг также может быть использован для начальной профессиональной подготовки сотрудников отдела продаж, определения сильных сторон сотрудников и оптимальных направлений повышения их квалификации.

Цели, которые Вы достигнете в результате участия в тренинге:

•  Увеличение объема продаж Вашей Компании

•  Изменение отношения сотрудников Вашей Компании к процессу продаж и повышение их профессионализма
•  Анализ существующей в Компании системы продаж, определение слабых мест и незадействованных резервов
• Совершенствование системы поиска и стабилизации Клиентов

•  Улуч

• шение понимания потребностей Ваших Клиентов

• Тренинги на задавание вопросов
• Тренинг реальной ситуации: звонок к Клиенту
•  Тренинг реальной ситуации: встреча с Клиентом
• Тренинг реальной ситуации: "снятие" возражений и сомнений Клиентов

Отработка полученной информации и методик проходит в форме индивидуальных и парных упражнения, тестирования, ролевых игр и видеосъёмки с последующим анализом и рекомендациями тренера.

Основные тематические блоки

1. Корпоративные стандарты продаж. эффективная работа по наполнение и проработке клиентской базы.

• Анализ процесса общения с клиентами
•  Управление циклом продаж
•  Корпоративный стандарт процесса продажи 
•  Этапы и шаги активных продаж
• Сегментация клиентов
•  Обеспечение объемов продаж
•  Воронка продаж
•  Принцип "красных мундиров"
• Продающая структура коммерческого предложения
•  Стратегии удержания клиентов и повышения их ценности для компании

2. Эффективные коммуникации с клиентами - установление контакта. привлечение и удержание клиента.

1. Правила эффективного взаимодействия с клиентами
2. Типология психологических типов клиентов и принципы работы с каждым из них
3. Побудительные мотивы и работа с клиентом в зависимости от его побудительных мотивов 
4.  Упражнение "Побудительные мотивы"
5.  Ассертивные коммуникации
6. Виды влияния в коммуникациях:

•  факты и искажения
•  способы манипуляции в переговорах и общении с клиентами
•  16 законов убеждения
•  треугольник АРО - вовлечение в продажу

1.  Шкала эмоций
2.  Определение эмоционального тона
3. Техники подстройки
4. "Управляющие программы человека и классификация ключевых привычек мышления"

3. Контакт по телефону - первый шаг к заключению контракта.

•  Отличия телефонного разговора от личной беседы, преимущества и недостатки общения по телефону
•  Как заинтересовать клиента по телефону и назначить встречу
•  Факторы, повышающие напряжение в беседе
•  Способы вовлечь клиента в разговор и назначить встречу 
•  Технология прохода через секретаря и "факс наверх"
•  Работа с возражениями по телефону. 
• Принцип "открытых дверей"
•  Информационные поводы для звонка Клиенту с целью напомнить о себе и своей компании

4. Определения потребностей - ключ к успешной презентации. 

•  Классификация потребностей
•  16 основных потребностей, которые движут людьми 
•  Потребности - ценности - критерии
•  Техники определения потребностей
•  Альтернативное продвижение
•  "Воронки" вопросов
•  Волшебные вопросы
•  Техника выявления проблемы
•  Техника «СПИН»
•  Правила опроса и фильтры восприятия. 
•  Факты и интерпретации 
•  Презентация и переговоры по решению
•  Что покупает клиент. Формула товара
•  Этапы построения эффективной презентации
•  Отработка методики презентации выгод товара /сотрудничества

5. Работа с возражениями и выход из "тупика" в переговорах.

•  Рациональные и эмоциональные возражения и принципы работы с ними
•  Выявление скрытых возражений и скрытых программ  
•  Перехват инициативы в переговорах
• Принципы поиска вариантов
•  А если клиент говорит «нет»
•  Правила и приемы работы с возражениями. Вопросы для вылавливания возражений
•  Как противостоять уловкам и скрытым целям собеседника 
•  Причины запроса скидки.  
•  Набор техник по работе со скидкой
•  Как выходить из тупика в переговорах
•  Набор техник завершения сделки.
•  Когда заключать сделку, невербальные сигналы готовности к покупке
•  Наиболее опасные ошибки при заключение сделки
•  Как вывести клиента с "маятника да-нет" и принять окончательное решение о покупке
•  Работа с отказами

6. Послепродажный сервис и идеология сопровождения.

• Почему компании теряют клиентов, факторы удержания клиентов
• Подстройка к будущему. Сопровождение сделки. VIP-сопровождение
•  Послепродажный сервис и идеология сопровождения Работа с постоянными клиентами. 
•  Методы удержания. 

• Тренер: Дегтярева Наталья - C опытом публичных выступлений, обучения и развития групп. Среди клиентов: Издательство «Стандарт», «Oriflame», «Gillette Ukraine LLC», «Новые окна», «Daewoo electronics», «Белла-Трейд», «Каркас», «Кредитпромбанк», «Faberlic», «Райффайзенбанк», «Mary Kay», «Ланит», «Коммункомплекс», «Магнат», «21 век», «Дила», «Найхром», «Форум», «Содружество« и др.

Больше информации, на нашем сайте  http://sales.nbc.ua/