22 июля, стартует тренинг-практикум "Встроенные продажи или продажи на «входящих» и сервисных звонках"

Входящий звонок в офис компании повышает шансы на успешную продажу. Однако отнюдь не является поводом расслабляться и плыть по течению, отдав всю инициативу в руки позвонившего человека.

Наличие проработанного сценария звонка, по которому будет развиваться беседа с потенциальным клиентом, позволяет провести разговор так чтобы, как минимум совершить знакомство с клиентом и создать потенциальную возможность контактировать с ним в будущем для закрытия сделки. 

Мы предлагаем вам тренинг-практикум "Встроенные продажи или продажи на «входящих» и сервисных звонках".

•  Освоение техники привлечения и завоевания клиента по телефону.
•  Усовершенствовать навыки и манеры ведения успешных переговоров по телефону.
•  Освоить точные практические шаги определения интереса клиента и последующей продажи.
• Развить инициативность в самостоятельном улаживании любой проблемы телемаркетинга: препятствия, отказы, нежелание слушать.
•  Превратить max количество телефонных контактов в результативные.
•  Создать эффективные инструменты обучения новых продавцов специфике работы в компании.
• Продавцы увидят весь процесс продаж и разработают методы влияния на ключевые моменты этого процесса:
•  лояльное отношение к клиенту
•  корпоративная линия в общении
• правильное определение цели звонка клиента и дальнейших действий. 

Установление доверительных отношений с клиентом

•  Психология общения по телефону
•  Иерархия потребностей клиента.
•  "Мы" - культура
•  Раппорт
•  Комфорт восприятия информации
•  Типы клиентов по способу "восприятия" информации
•  Секреты первого контакта. 

Специфика телефонной продажи

•  Комплекс маркетинговых коммуникаций.
•  Телемаркетинг и телесейлз.
•  Рычаги влияния на принятие решения.
•  Продажи: шаги принятия решения.
•  Запросы абонента.
•  Рациональные и эмоциональные мотивы в продаже.
•  Цели и результаты телефонных переговоров.
•  Формат цели.
•  Первичная и вторичная цели телефонного контакта.
• Этапы телефонной продажи.
•  Установление контакта.
•  Выявление/актуализация потребностей.
•  Презентация продукта/услуги.
•  Преодоление возражений.
•  Заключение сделки (договоренность о следующем шаге).
• Что и как говорить, чтобы приобрести союзника.
•  Как преодолеть возражения этого этапа. 

Навыки, необходимые для телепродаж

• Установление контакта.
•  Выгодное начало разговора. Как расположить к себе.
•  Техники выявления потребностей.
• Техника опроса.
•  Ведение диалога с клиентом как инструмент продажи.
•  Общий алгоритм телефонных переговоров о продаже.
• Управление разговором.
• Техники презентации продукта.
•  «Факт – выгода»: почему и как это работает.
•  Техника преодоления возражений.
•  Мнимые и реальные возражения.
•  Поощрение возражений.
• Техника условного согласия.
•  Техники компенсации, преобразования в вопрос и примера третьей стороны.
• Рассмотрение примеров работы с конкретными возражениями
•  Заключение сделки / достижение договоренности.
•  Техника сообщения цены
• Сигналы готовности.
• Способы заключения сделки. 

Переговоры по телефону Алгоритмы телефонного разговора, стандарты качественного сервиса сотрудников компании.

•  Уверенное ведение телефонных переговоров и факторы, влияющие на уверенность продавца. Как проводить телефонную презентацию новому клиенту.
• Инструменты для постоянного увеличения эффективности продавцов - начальнику отдела продаж.
• Техника выяснения интереса клиента. Анализ характеристик клиента. Презентация товара или услуги.
•  Формирование ключевой фразы. Формирование выгодного для клиента предложения.
•  Техника работы с возражениями.
•  Техника управления голосом.
•  Моменты, по которым запомнят именно ваш звонок. 

Корпоратиный университет или коучинг в call-центре

• Совершенствование индивидуальной техники разговора по телефону.
•  Тренировка по полной модели телефонных продаж.
•  Сбор и обмен успешным опытом
•  Развитие самоорганизующихся, ответственных и исполнительных сотрудников.
•  Создание эффективных инструментов обучения новых сотрудников.
•  Супервайзинг

Мы предлагаем вам тренинг-практикум "Встроенные продажи или продажи на «входящих» и сервисных звонках". Также, это тренинг вы можете заказать в корпоративном формате у вас в компании, или ОНЛАЙН.

Больше информации на нашем сайте   https://nbc.ua/