Приймаємо заявки на проведення корпоративного тренінгу Управління конфліктами. Стресменеджмент

Освоїти ефективні моделі поведінки у конфліктних ситуаціях.

• • Сутність та природа конфлікту
  1. Потреби та інтереси людей як джерела конфліктів
  2. Структура конфлікту
  3. Суперництво, пристосування, компроміс, ухилення, співпраця як стратегії поведінки у спірних/конфліктних ситуаціях
  • Управління складними діалогами з клієнтами
  1. Техніки аргументації (фундаментальний метод, метод подвійної аргументації, метод умовної згоди). Баланс логічності та емоційності
  2. Алгоритм управління складною комунікацією
  3. Конліктогени: як самому не спровокувати конфлікт
  4. Прийоми зниження опору (підкреслення значущості, підкреслення спільності, вербалізація потреб\очікувань\емоцій)
  • Поняття «Стрес» та «Дістрес»
  1. Діагностика рівня стресу: емоційний, поведінковий, інтелектуальний, фізіологічний рівні
  2. Особливості психологічного стресу. День бабака», як джерело хронічної втоми хронічного стресу
  3. Техніки регуляції напруги: фізіологічні та психологічні; онлайн-методи («швидка допомога») та профілактичні.
  4. Управління особистою ресурсністю. Балансна модель Н. Пезешкіана. Зона впливу vs зони турбот
  
  Записатись на тренінг можна за номером: [відкрити контакти](067) 547-79-49