Администратор салона красоты

Целевая аудитория

Данный курс разработан с учетом специфики украинского рынка индустрии красоты и отлично подойдет всем, кто хочет повысить свой ​​профессиональный уровень, увеличить количество клиентов и, как следствие, рентабельность салона в целом.

Цель мероприятия

Администратор - лицо салона красоты. Именно с этим человеком посетители общаются в первую очередь, и именно от того, какое впечатление он произведет на гостей своим профессионализмом и доброжелательным отношением. Администратор - это специалист, нацеленный на увеличение прибыли салона, и у него для этого есть все инструменты.

Программа

У Вас упали продажи? И Вы не понимаете, почему? Все, вроде бы, хорошо, и техника профессиональная, и работники квалифицированные, а продажи стоят на месте? Обратите внимание, на то, как общаются Ваши работники с Вашими клиентами. Сегодня в выигрыше тот, кто не только профессиональный, но и близок к своему клиенту, то, как вы общаетесь с клиентом, которые «фишки» используется при этом, какие секреты применяете при общении с клиентом и будет решающим в продажах Ваших услуг или товаров, и в распространении информации о Вас.

• Работа с клиентом по телефону.
• Методы ведения разговора.
• успешная презентация.
• психология клиента.
• этапы продажи.
• Инструменты продаж дорогих услуг.
• Положительная аргументация.
• Ораторское искусство для успешной коммуникации.
• Методы кросс - селинга и ап - селинга.
• Инструменты предлагающих продаж.
• Психология общения с клиентом.
• Секреты успешной коммуникации.
• Положительный настрой клиента к себе.
• Стандарты общения между собой.
• Техника задания вопросов.
• Техника ведения диалога.
• Основы невербальной коммуникации, чтения мимики, языка тела, скрытых сигналов.
• Предотвращение негативных реакций.
• Ведение переговоров с ориентацией на собеседника.
• Положительно реагировать в различных ситуациях.
• Техника завоевания клиентов благодаря уверенности, открытости, радушия.
• Основы построения целей.
• Различия в восприятии разговора клиентом и нами.
• Процесс коммуникации.
• Управление эмоциями в работе.
• Самооценка, как действующая сила уверенности.
• Избежание и распознавания проблем.
• Работа с жалобами клиентов с моделью HEART.
• Предоставление компетентных рекомендаций.
• Структурирование повседневных деловых разговоров.