Beauty-индустрия для специалистов

Аудитория курса

• для всех специалистов Beauty индустрии (управляющих, администраторов, мастеров)
• которые испытываю трудности в работе с клиентами
• которые хотят улучшить личную эффективность
• желающие повысить свой профессиональный уровень и доход

Что даст курс

• Система работы предприятия индустрии красоты, которая работает, как часы
• Потребности клиентов, с которыми они приходят в салон
• Секреты высококлассного сервиса или сопровождение на 5 «+»
• Этика мастера при работе с клиентом салона красоты

Программа корпоративных тренингов для специалистов Beauty индустрии

Обучение проходит в группе.
Длительность обучения: 2 раза в нед. - период обучения 2 нед.; 1раз в нед. - период обучения 4 нед.; 1 модуль в день - 4 дня обучение

Модуль первый

1. Маркетинг, продажи и сервис в салоне красоты

• Система работы предприятия индустрии красоты, которая работает, как часы.

• Место и функции каждого сотрудника в системе работы салона.

• Сотрудник салона, как «рекламный носитель» или маркетинг на каждый день.

• Администратор, как отдел продаж и сервисного обслуживания клиентов.

• Как совместить работу мастера и продажи или как продавать, не продавая.

Модуль второй

2. Психология общения с клиентами

• Типологии клиентов для предприятий индустрии красоты.

• Потребности клиентов, с которыми они приходят в салон.

• Что раздражает клиентов салонов красоты?

• Первый контакт с потенциальным клиентом и первая консультация.

• Деловая беседа с клиентом, как инструмент продаж.

• Работа с новым и постоянным клиентом, в чём разница?

• Секреты высококлассного сервиса или сопровождение на 5 «+».

Модуль третий

3. Отношения в коллективе и конкуренция

• Что такое конфликт и его развивающая функция.

• Законы здоровых коллективных отношений.

• Я и моё место в команде, секреты эффективного взаимодействия.

• Здоровая конкуренция и её стимулирующая роль в коллективе.
• Новый сотрудник в коллективе, адаптация новичка силами коллектива.

• Командный дух, как конкурентное преимущество салона.

Модуль четвертый

4. Передача клиента от мастера к мастеру ( кросс-сервис)

• Этика мастера при работе с клиентом салона красоты.
• Брать или не брать? – Вот в чём вопрос! (почему люди берут чужое, причины и следствия воровства)
• «Мой клиент», как ложное убеждение.
• Мастер покидает салон – проблемы и решения для клиента.
• Мастер покидает салон – проблемы и решения для салона.
• Мастер покидает салон – проблемы и решения для мастера.
• Отдам клиента в добрые руки или кросс – сервис на 5 «+».