Результативний адміністратор готелю
- 16 годин
- Після закінчення видається сертифікат
- Тренінг центр Вікторії Буник
- treningiv.net
- Вікторія
-
Щоб зв'язатися із закладом, відкрийте телефон і ел. пошту.
Цільова аудиторія
Адміністратори готелів, guest relations, керівник відділу СПР, менеджер з бронювання.
Ціль заходу
Покращити продажі послуг, психологію роботи з гостями, знання та навики позитивного впливу на гостя. Підвищити сервіс обслуговування гостя. Покращити знання вирішення конфліктів. Збільшити продажі через телефонний етикет та при зустрічі з гостем.
Програма
1. Готель очима гостя:
- Трішки про почуття гостя
- Що гостю важливо
- Управлянні сприйняттям гостя
- Ефект доміно у обслуговуванні гостя
2. 4типи гостей у готелі. Робота із ними:
- Які типи гостей найчастіше зустрічаються у готелі?
- Комунікація впливу з гостями
- 3 категорії гостей, щодо ціни
- Як працювати із фразою “Дорого”?
3. Вітрина готелю — телефонна комунікація з гостем:
- Алгоритм ведення телефонної розмови
- Етикет переговорів з гостем
- Що таке висококласний сервіс з першого дзвінка?
- Успішна Комунікація з гостем по e-mail
- Прослухування аудіо фрагментів якісного та не якісного обслуговування по телефону
4. Методи впливу на гостя:
- Комунікативні конструкції: ефективні та неефективні
- Як продавати не продаючи вже по телефону?
- Сила слів та емоцій у розмові адміністратора
- Інструменти задоволення гостя
- 7 рівнів активного слухання
- 3 рівня розуміння гостя
5. Скарги гостей:
- 4 типи складних гостей
- робота із критикою гостя
- розбір реальних скарг гостей
- алгоритм роботи із гостем, що скаржиться
- покрокова інструкція із незадоволеним гостем
- онлайн робота із гостями, що скаржаться
6. Зустріч і обслуговування гостя:
- стандарти зустрічі гостя
- стандарти поведінки з гостем
- алгоритм дій при обслуговуванні гостя
- очні сервісні продажі, як метод задоволення гостя
7. Проактивні продажі:
- Етапи продажу
- Що таке проаативні продажі?
- Пропонуючі продажі
- Як продавати не продаючи?
- Секрети презентації продукту
8. Енергоуправління:
- Які наслідки карантину?
- Що ми маємо розуміти у поведінці гостей?
- Як управляти своєю енергією?
- Що робити для того, щоб бути в ресурсі?
- Як самомотивувати себе?
Опісля тренінгу спостерігається підвищення лояльності гостя до готелю, збільшення позитивних відгуків та підвищення оцінки готелю до рівня 9 (по відгуках наших клієнтів), підвищення продажів по телефону та перехресних продаж.
Додаткова інформація
У результаті тренінгу учасники отримають:
- розуміння різних типів гостей та інструменти задоволення їх потреб
- інструменти продаж по телефону
- методи впливу на перше враження гостя
- навики активно та висококласно вести переговори по телефону з гостем
- уміння переводити негатив на позитив у розмові
- розуміння важливості своєї участі у кільці обслуговування гостя
- активно продавати при зустрічі з гостем
- працювати із розлюченими гостями
- створювати та зберігати висококласний бренд готелю у різних ситуаціях
У результаті тренінгу компанія в цілому отримає:
- Загальне підвищення рівня кваліфікації працівників
- Підвищення рівня задоволеності гостя
- Збільшення продажів, через якісну роботу адміністраторів
- Підвищення рівня впевненості працівників компанії
В тренінгу використовуються такі методи:
- Бізнес ігри
- Кейси
- Практичні завдання
- Аудіо аналіз
Соц.мережі: https://www.instagram.com/viktoriabunyk/
https://www.facebook.com/TreningCentrViktoriiBunyk
https://www.facebook.com/profile.php?id=100008150655732
Відгуки: https://www.facebook.com/pg/TreningCentrViktoriiBunyk/reviews/?ref=page_internal
https://treningiv.net/vidhuky/ https://www.instagram.com/stories/highlights/17964818992073205/
Інші тренінги у категоріях:Готельно-ресторанний бізнес, туризм, HoReCa
Дивіться також ЗВО/ВНЗ у Львові, коледжі у Львові, курси у Львові, репетиторів у Львові, роботу у Львові.
Коментарі
Невірно заповнені поля відзначені червоним.
Будь ласка, перевірте форму ще раз.
Ваш коментар відправлений і буде доступний на сайті після перевірки адміністратором.