Холодные звонки в продажах по телефону: коммуникация и работа с эмоциями

Целевая аудитория

Менеджеры по продажам, которые хотят усилить результаты продаж благодаря развитию навыков продаж по телефону.

Цель мероприятия

1. Нацелить участников тренинга на системное осуществление холодных звонков, дать импульс к действию

2. Передать участникам технологии работы с их собственными эмоциями, которые мешают продажам по телефону: определение, контроль,
самообладание

Программа

Модуль 1: Личная эффективность в продажах по телефону. Работа с эмоциями.

Управление собственным эмоциональным состоянием

Ресурсное состояние менеджера по продажам: при каких

условиях теряем силы и при каких условиях сохраняем

Эмоциональные «ловушки» при продажах по телефону и их

провокаторы. На какой «крючок» ловимся

Самообладание

Раздражение, злость, равнодушие – трансформация данных

эмоций в позитивное намерение

Модуль 2: Холодные звонки. Техники коммуникации.

Критерии эффективности холодных звонков

Способы выхода на ЛПР (лицо принимающее решение) и ЛВР.

Как обойти секретаря (приоритет)

Текстовые сценарии и формулирование предложения

Первое впечатление: что важно сказать и чего нельзя

допустить (приоритет)

Фразы, которые нельзя употреблять , делая холодный звонок

Самые распространенные ошибки

Практика: 2 часа

Модуль 3: Работа с отказами

Возражения и несогласие клиента по телефону

Самые популярные возражения по телефону

Работа с отказами

Формирование базы «провокационных» вопросов клиенту для

работы с октазами

Аргументы для возражения по телефону

Вопросы как инструмент работы с возражениями и несогласием

Практика: 2-3 часа
 

Модуль 4: Работа с голосом. «Вес» слова

Голос: управление голосом через дыхание и звук

Проявление эмоций через голос (раздражение, волнение и др.)

Темп, скорость речи

Логические акценты

Эмоциональные состояния и интонационный окрас

Дикция, техника речи

Практика: 30 мин.

Практика в условиях реального времени. Анализ ошибок

Второй день с 15.00 до 18.00

На основании изученного материала участники тренинга делают практику в условиях реального времени:

звонят клиентам, делаем аудиозапись звонка

Практика: 3 часа

Дополнительная информация

Зарегистрироваться на участие в семинаре или сделать запрос по корпоративному тренингу на эту же тему:

[открыть контакты](067) 504 37 67, [открыть контакты](050) 445-37 04, [открыть контакты][email protected]

Все корпоративные тренинги и семинары Агентства "Технологии роста" смотрите здесь.

Все открытые тренинги и семинары Агентства "Технологии роста" (более 40 программ) можно увидеть, перейдя по ссылке.