Відкриті тренінги
Go Business
тренінг

Керівник кол-центру



  • 5200 грн
  • Договірна


  • Онлайн
    17.04.2024
    08.05.2024


Цільова аудиторія

  • Керівники відділів продажу
  • Керівники Кол -центрів
  • Керівники відділів телемаркетингу
  • Керівники служби обслуговування клієнтів.

Ціль заходу

Навчання нових ефективних технік комунікації з клієнтом, необхідних для успішного продажу в умовах високої конкуренції.

Програма

Управління кол-центром

  • Функціональні завдання діяльності кол \ контакт центру
  • Основи формування та організація роботи груп телеоператорів
  • Основи побудови структури підрозділів у ТМ
  • Форми оцінки якості роботи, аналізу, планування роботи працівників
  • Форми матеріальної та нематеріальної мотивації працівників
  • Форми аналізу та контролю роботи працівників
  • Необхідні документи, що регулюють роботу працівників;
  • Інструменти продажів у ТМ: скрипти, шаблони;
  • Нормативна та методична база організації роботи

Наставництво у телемаркетингу

  • Основні вимоги щодо підбору співробітника ТМ
  • Зміст професійної підготовки операторів
  • Форми та методи навчання операторів
  • Ресурси ефективності Стажерів
  • Особливості навчання дорослих у телемаркетингу : прийоми ефективного спілкування наставника зі Стажером, якості наставника
  • Контракт на наставництво у телемаркетингу . Практикум
  • Навички наставника
  • Модель наставництва:  пояснення, демонстрація, практика
  • Зворотній зв'язок зі Стажером, звітність
  • Роль мотивації в навчанні доростлих. Мотиваційний вплив у процесі наставництва

Телефонний етикет: майстерність спілкування

  • Основні стандарти професійного телефонного спілкування. Особливості ділової телефонної розмови.
  • Основні вимоги етикету щодо ведення ділової телефонної розмови. Правила иедефонного етикету
  • Вміння слухати – важлива частина телефонного спілкування. Дзвінки вхідні та вихідні.
  • Швидкість та ритм телефонного спілкування, манера спілкування, емоції у спілкуванні. 
  • Правила мовлення. Формули ввічливості. Рекомендовані мовні модулі
  • Стоп-фрази в телефонному спілкуванні з клієнтом
  • Алгоритм вирішення конфліктної ситуації
  • Алгоритм (скрипт) телефонної розмови з клієнтом
  • Позитивне завершення спілкування

Ділові комунікації з бізнес-партнером

    • Комунікації. Моделі спілкування
    • Етапи спілкування з клієнтом \ партнером
    • Техніки успішних переговорів. Поняття асертивності.
    • Характеристики впевненої поведінки в спілкуванні з партнером.
    • Особливості встановлення контакту із партнером. Формування «Першого враження».
    • Техніки успішних переговорів. "Мова користі"
  • « Я-підхід » і «Ви-підхід», основні правила реалізації «Ви – підходу».
  • Робота з запереченнями партнера під час переговорів: алгоритм обробки
  • Стимулювання угоди

Ви можете залишити заявку

або надіслати повідомлення на пошту [відкрити контакти][email protected]

Зверніть увагу!

Ви можете замовити цю програму у форматах:

  • Онлайн навчання
  • Корпоративне навчання
  • Індивідуальне навчання
  • Модульні навчання.

Додаткова інформація

Call-center та Contact-center виконують великий обсяг функцій. Розширюється і діапазон каналів взаємодії. Управління Call / Contact center у сучасних умовах — багаторівнева задача, оскільки її рішення передбачає автоматизацію процесів, організацію взаємодії з клієнтами, стандартизацію роботи, управління персоналом та вирішення багатьох специфічних завдань.

Дана програма дозволяє отримати знання та інструменти роботи, що сприяють підвищенню ефективності роботи вашого Call / Contact center в усіх напрямках.


Залишити коментар
Будь ласка, введіть ваше ім’я
Будь ласка, введіть коментар.
1000 символів

Будь ласка, введіть email
або Відмінити

Інші тренінги у категоріях:Коучинг, менторствоПродажі, кол центр, робота з клієнтами

Дивіться також усі тренінги в Києві, ЗВО/ВНЗ в Києві, коледжі в Києві, курси в Києві, репетиторів в Києві, роботу в Києві.