Відкриті тренінги
Go Business
тренінг

Ідеальний сервіс. Стандарти обслуговування клієнтів



  • 5100 грн
  • Договірна




Цільова аудиторія

  • Співробітники всіх компаній, для яких важливий високий рівень сервісу та якісного обслуговування клієнтів.
  • Керівники компаній та підрозділів, яким важливі інструменти для підвищення рівня обслуговування клієнтів.

Ціль заходу

Освоїти комунікативні навички, необхідні для успішного спілкування з клієнтом та створення корпоративних стандартів обслуговування клієнтів.

Програма

Корпоративні стандарти обслуговування клієнтів

  • Навіщо потрібні стандарти обслуговування клієнтів?
  • Приклади стандартів, що базуються на потребах клієнтів
  • Чотири рівні обслуговування клієнтів
  • Оцінка задоволеності клієнтів
  • Вдосконалення якості обслуговування. Техніки
  • Сервісний менеджмент
  • Модель 4 Gap

Комунікативні навички у сервісі

  • Комунікативні навички, необхідні для ефективного спілкування з клієнтом
  • Комунікативна компетентність у обслуговуванні клієнтів
  • Встановлення та підтримання ефективного контакту з клієнтами
  • Управління психологічним контактом
  • Вміння передати відчуття доброзичливості
  • Створення довіри та позитиву у спілкуванні
  • Облік змістовних та особистісних факторів у спілкуванні
  • Використання різних комунікативних каналів
  • Виявлення потреб, невисловлених потреб клієнта
  • Невербальна комунікація, використання жестів та міміки
  • Вміння слухати та дати клієнту бути почутим
  • Прийоми та техніки активного слухання
  • Техніки конструктивних питань
  • Техніки завершення розмови з клієнтами
  • Як зробити клієнта лояльним?

Важкі клієнти

  • Типи складних клієнтів
  • Агресивний скаржник, балакун та ін. складні типи клієнтів
  • Як налаштувати себе на ефективне обслуговування будь-якого клієнта?
  • Як зберігати рівновагу спілкуючись із важким клієнтом?
  • Подолання заперечень. Заперечення, що найчастіше зустрічаються, і їх подолання
  • Алгоритм розгляду та обробка заперечень клієнта
  • Робота зі скаргами, претензіями, рекламаціями
  • Типи скарг, рекламація, емоційний сплеск
  • Як зберегти внутрішній стан під час спілкування з агресивно налаштованим клієнтом?
  • Як реагувати на емоції клієнта?
  • Алгоритм роботи зі скаргами
  • Позитивний настрій як необхідна складова першокласного сервісу
  • Методики роботи з внутрішнім станом
  • Як уникнути синдрому "вигоряння" та налаштуватися на ідеальне обслуговування щодня?

Ви можете залишити заявку

або надіслати повідомлення на пошту [відкрити контакти][email protected]

Зверніть увагу!

Ви можете замовити цю програму у форматах:

Онлайн навчання

Корпоративне навчання

Індивідуальне навчання

Модульні навчання.


Залишити коментар
Будь ласка, введіть ваше ім’я
Будь ласка, введіть коментар.
1000 символів

Будь ласка, введіть email
або Відмінити
Вікторія, комерційний директор, Кропивницький,19.06.2020, 14:46
Відвідала он-лайн практикум "Бездоганний сервіс. Стандарти обслуговування клієнтів". Дуже вдячна Оксані Дубовик за змістовну, дуже корисну на практичну подію, мої сподівання перевершено! Будемо розвиватися далі разом.

Залишити коментар

Інші тренінги у категоріях:Продажі, кол центр, робота з клієнтами

Дивіться також усі тренінги в Києві, ЗВО/ВНЗ в Києві, коледжі в Києві, курси в Києві, репетиторів в Києві, роботу в Києві.