Бизнес-процессы: описание, анализ, оптимизация, внедрение

Целевая аудитория

• Собственники и руководители компаний
• Руководители и специалисты службы качества
• Специалисты по организационному развитию
• Бизнес-аналитики.

Цель мероприятия

• Раскрыть вопросы выделения и описания бизнес-процессов: структура, границы, классификация
• Изложить основные методы отображения бизнес-процессов (6 ключевых методов)
• Получить навык в отображении процессов методами: блок-схема, VAD, eEPC
• Понять основные методы регламентации бизнес-процессов
• Освоить методы анализа и оптимизации бизнес-процессов.

Программа

Особенности процессного подхода

• Три версии одного бизнес-процесса
• Кому принадлежат знания? Организационные угрозы и последствия
• С чем связаны проблемы организаций?
• Достижение результатов. Отличия в подходах управления
• Этапы развития основных концепций управления
• Почему компании уделяют особое внимание бизнес-процессам?
• Специфика взаимодействия сотрудников в компании

Ключевые аспекты управления

• Организация как система управления
• Структура организации и механизмы координации
• Недостатки функционального управления

Бизнес-процессы как объекты управления. Базовые понятия

• Термины и определения
• Структура бизнес-процесса
• Границы процесса
• Классификация бизнес-процессов
• Кросс-функциональные связи в сквозных процессах

Основы процессного управления (BPM)

• Ключевые концепции
• Преимущества использования процессного управления
• Главные причины внедрения процессного подхода
• Модель «Иерархия создания ценности»
• Процессная иерархия
• Модели зрелости процессов организации
• Алгоритм перехода компании на процессное управление

Подготовка к моделированию

• Определение целевого назначения
• Выбор стандартов моделирования
• Типичные способы распространения моделей
• Разработка единых правил моделирования
• Выбор программного обеспечения для моделирования процессов
• Автоматизация бизнес-процессов и BPMS системы

Формирование целостной структуры процессов

• Подходы при создании общей схемы процессов
• Стратегия компании и оптимизация процессов
• Выявление основных процессов организации
• Построение общей схемы процессов

Моделирование и анализ процессов «как есть»

• Целесообразность моделирования «как есть»
• Моделирование «как есть»
• Способы документации моделей
• Консолидация и согласование моделей с участниками процессов
• Контрольные функции при формировании целостной модели
• Анализ фактической ситуации

Бережливое производство. Виды и примеры непроизводительных потерь

Моделирование «как должно быть»

• Конкретизация целей оптимизации
• Критерии приоритетности по выбору процессов для оптимизации
• Подходы к оптимизации в зависимости от уровня процессов
• Принципы и методы оптимизации процессов

Определение показателей процессов и их декомпозиция

• Измерение эффективности процесса
• Требования к показателям бизнес-процессов
• Характеристики показателей бизнес-процессов
• Метод анализа выполнения показателей процесса

Формирование регламентов бизнес-процессов

• Отличия между ключевыми управленческими документами
• Структура описания бизнес-процесса
• Согласование «входов-выходов» процесса
• Пример содержания Регламента бизнес-процесса

Формирование организационной структуры

• Принципы процессно-ориентированной организации
• Алгоритм построения процессно-ориентированной организации
• Ключевые роли в BPM. Встраивание в организацию и закрепление ответственности
• Процессный совет. Центр компетенций BPM

Внедрение новых процессов

• Варианты внедрения новых процессов
• Стратегии внедрения новых процессов
• Определение требований к обучению
• Учет ключевых факторов при внедрении процессов

Модели совершенствования и управления процессами

• Циклы Деминга: PDCA и SDCA
• Процессное регулирование

Варианты реализации проекта в компании

Дополнительная информация

Наиболее распространенные ситуации, когда вам понадобятся предлагаемые знания

• При анализе и улучшении работы
• При автоматизации работы
• При реорганизации бизнеса
• При внедрении процессного управления
• До инвестирования в бизнес
• При смене топ-менеджмента