Телефонні продажі

Ціль заходу

• раскрытие механизмов влияния на других людей в ситуации телефонных переговоров;
• освоение навыков ведения телефонных переговоров в напряженных, проблемных и конфликтных ситуациях.

Програма

Тема 1. Телефонный маркетинг - принципы, организация и техники.
Тема 2. Способы настроя на успешные телефонные переговоры.

• Техники повышения уверенности в себе

Тема 3. Ошибки вступления в контакт.

• "Личные барьеры" при вступлении в контакт.

Тема 4. Диагностика намерений клиента или делового партнера по голосу.
Тема 5. Планирование телефонных звонков .

1. Что необходимо сделать до осуществления телефонных звонков
2. Постановка цели звонка
3. Выбор сценария разговора
4. Психологическая подготовка к телефонным звонкам
5. Выход на лицо, принимающее решение
6. Преодоление барьера секретаря
   

Тема 6. Основная часть телефонного разговора.

1. Установление контакта

• Создание положительного первого впечатления
• Как создать климат доверия?
• Интонация, эмоциональность, построение фраз

2. Выбор адекватной тактики разговора
3. Диагностика собеседника и его потребностей
4. Типы вопросов для разговора по телефону.
5. Техника активного слушания

Тема 7. Завершение разговора.

1. Отработка навыков завершения переговоров
2. Позитивное подведение итогов (фиксация договоренностей)
3. Достижение цели промежуточными соглашениями
4. Техники заключения соглашения по телефону
5. Своевременное завершение переговоров
   

Тема 8. Телефонные переговоры как способ поддержания деловых доброжелательных отношений.
Тема 9. Телефонные переговоры для получения маркетинговой информации.
Тема 10. Противостояние сознательной и неосознанной манипуляции со стороны оппонента.
Тема 11. Конфликты. Действия в ситуациях эмоционального напряжения.
Тема 12. Переговоры со «сложным» собеседником.

• Как нужно реагировать на выражение недовольства

Тема 13. Бизнес-этикет телефонных переговоров