Корпоративні тренінги
тренінг

Результативний адміністратор готелю


  • 15000 грн



Цільова аудиторія

Адміністратори готелів, guest relations, керівник відділу СПР, менеджер з бронювання.

Ціль заходу

Покращити продажі послуг, психологію роботи з гостями, знання та навики позитивного впливу на гостя. Підвищити сервіс обслуговування гостя. Покращити знання вирішення конфліктів. Збільшити продажі через телефонний етикет та при зустрічі з гостем.

Програма

1. Готель очима гостя:

  • Трішки про почуття гостя
  • Що гостю важливо
  • Управлянні сприйняттям гостя
  • Ефект доміно у обслуговуванні гостя

2. 4типи гостей у готелі. Робота із ними:

  • Які типи гостей найчастіше зустрічаються у готелі?
  • Комунікація впливу з гостями
  • 3 категорії гостей, щодо ціни
  • Як працювати із фразою “Дорого”?

3. Вітрина готелю — телефонна комунікація з гостем:

  • Алгоритм ведення телефонної розмови
  • Етикет переговорів з гостем
  • Що таке висококласний сервіс з першого дзвінка?
  • Успішна Комунікація з гостем по e-mail
  • Прослухування аудіо фрагментів якісного та не якісного обслуговування по телефону

4. Методи впливу на гостя:

  • Комунікативні конструкції: ефективні та неефективні
  • Як продавати не продаючи вже по телефону?
  • Сила слів та емоцій у розмові адміністратора
  • Інструменти задоволення гостя
  • 7 рівнів активного слухання
  • 3 рівня розуміння гостя

5. Скарги гостей:

  • 4 типи складних гостей
  • робота із критикою гостя
  • розбір реальних скарг гостей
  • алгоритм роботи із гостем, що скаржиться
  • покрокова інструкція із незадоволеним гостем
  • онлайн робота із гостями, що скаржаться

6. Зустріч і обслуговування гостя:

  • стандарти зустрічі гостя
  • стандарти поведінки з гостем
  • алгоритм дій при обслуговуванні гостя
  • очні сервісні продажі, як метод задоволення гостя

7. Проактивні продажі:

  • Етапи продажу
  • Що таке проаативні продажі?
  • Пропонуючі продажі
  • Як продавати не продаючи?
  • Секрети презентації продукту

8. Енергоуправління:

  • Які наслідки карантину?
  • Що ми маємо розуміти у поведінці гостей?
  • Як управляти своєю енергією?
  • Що робити для того, щоб бути в ресурсі?
  • Як самомотивувати себе?

Опісля тренінгу спостерігається підвищення лояльності гостя до готелю, збільшення позитивних відгуків та підвищення оцінки готелю до рівня 9 (по відгуках наших клієнтів), підвищення продажів по телефону та перехресних продаж.

Додаткова інформація

У результаті тренінгу учасники отримають:

  • розуміння різних типів гостей та інструменти задоволення їх потреб
  • інструменти продаж по телефону
  • методи впливу на перше враження гостя
  • навики активно та висококласно вести переговори по телефону з гостем
  • уміння переводити негатив на позитив у розмові
  • розуміння важливості своєї участі у кільці обслуговування гостя
  • активно продавати при зустрічі з гостем
  • працювати із розлюченими гостями
  • створювати та зберігати висококласний бренд готелю у різних ситуаціях

У результаті тренінгу компанія в цілому отримає:

  • Загальне підвищення рівня кваліфікації працівників
  • Підвищення рівня задоволеності гостя
  • Збільшення продажів, через якісну роботу адміністраторів
  • Підвищення рівня впевненості працівників компанії

В тренінгу використовуються такі методи:

  • Бізнес ігри
  • Кейси
  • Практичні завдання
  • Аудіо аналіз

Соц.мережі: https://www.instagram.com/viktoriabunyk/ 

https://www.facebook.com/TreningCentrViktoriiBunyk 

https://www.facebook.com/profile.php?id=100008150655732 

Відгуки: https://www.facebook.com/pg/TreningCentrViktoriiBunyk/reviews/?ref=page_internal  

https://treningiv.net/vidhuky/  https://www.instagram.com/stories/highlights/17964818992073205/ 


Залишити коментар

Будь ласка, введіть Ваше ім’я
Будь ласка, введіть коментар.
1000 символів

Будь ласка, введіть email
або Відмінити

Інші тренінги у категоріях:Готельно-ресторанний бізнес, туризм, HoReCa

А також коледжі у Львові, курси у Львові, репетитори у Львові, робота у Львові