Стрес-менеджмент та ефективна комунікація

Програма

1. Управление стрессом

• Признаки стресса
• Источники стресса

2. Управление работой, задачи и приоритеты

• Формирование системы целей: долгосрочные, среднесрочные, краткосрочные.
• Управление рабочими и личными зонами ответственности.

3. Технологии восстановления.

• Хаос или стабильность. Мотивация хаосом. Состояние «потока»
• Расширения собственных рамок.
• Рефрейминг.
• Стресс как источник ресурсного состояния.
• Полезные эмоциональные состояния.

4. Управление отношениями, людьми, сложные люди
5. Структура компетенции «коммуникация»

• Знание себя
• Взаимодействие с собой
• Знание других
• Взаимодействие с другими
• Принятие решений

6. Процесс коммуникации

• Цели коммуникации и оптимизация условий их достижения.
• Социально-психологические барьеры и фильтры восприятия.
• Геометрия коммуникационного пространства.
• Стандартные позиции сторон во взаимодействии.
• Анализ скрытых явных намерений партнера.
• Чтение языка жестов.

7. Тактические способы воздействия на подчиненного.

• Учет стиля восприятия партнера.
• Воздействие на мышление.
• Аргументация, контраргументация, уход от аргументации.
• Речевое влияние.
• Влияние задаваемых вопросов.
• Эмоциональное воздействие.

8. Мотивационный анализ подчиненных

• Соотношение понятий мотивация и стимулирование. Цели мотивирования персонала. Мотивирование с учетом потребностей подчиненных.
•  Мотиваторы. Мотивирующие факторы
• Принципы воздействия на мотивацию
• Векторы мотивации к работе
• Внутренняя мотивация: мотивация на Я на Ты, на Дело.
• Мотивация и лояльность. Практические методы увеличения лояльности сотрудников.
• Диагностика уровня мотивации сотрудников. Экспресс-методы. Как понять, что движет подчиненными. Технология диагностики потребностей и мотивов. Работа со скрытыми и неосознанными мотивами.
• Признаки демотивации сотрудников: как они проявляются и что с ними делать?

9. Эмоциональный интеллект. Осознание эмоционального мира.

• Знание собственных эмоций;
• Методы управление эмоциями;
• Осознание эмоций других людей;
•  Технологии стимулирования эмоций;
• Выстраивание отношений с другими людьми.

10. Обратная связь, создающая уверенность

• Препятствия эффективной обратной связи;
• Использование основных внутренних качества;
• Визуализация успешной деятельности;
• Скрытые ресурсы личной эффективности;
• Парадоксы обратной связи.

11. Управление конфликтом.

• Суть и природа конфликта.
• Стили поведения в конфликте для разрешения ситуации
• Использование навыков конструктивного взаимодействия для предотвращения конфликта.
• Методы управления конфликтами. Признать и озвучить. Противостояние манипуляции. Отделение интересов от позиций. Изменение ситуации, выход из конфликта.
• Управление собственным эмоциональным состоянием
• Приемы конструктивной критики при разрешении конфликтных ситуаций.
• Формы, исходы и критерии завершения конфликтов.