Корпоративні тренінги
тренінг

Телефонні продажі




Цільова аудиторія

Отдел продаж, Колл Центр, работающий с клиентами в телефонном режиме.

Направления: оптовые продажи, розничные продажи.

Ціль заходу

  • Получить стандарт обслуживания клиентов
  • Предложить несколько сценариев действий 
  • Понять этапы и принципы продаж
  • Научиться прогнозировать результаты продаж
  • Научиться управлять продажами, "настроением" беседы
  • Вспомнить работу с возражениями, критикой, негативом
  • Определить способы и секреты повышения лояльности клиентов
  • Навыки сервисного обслуживания и повышения качества работы с клиентами
  • Улучшить продажи!

Програма

В ходе тренинга участники:

  • получат/восстановят знания о процессе продаж, сути и основной цели звонков и коммуникаций с клиентами
  • разработают стандарт работы с клиентом в телефонном режиме: скелет ведения беседы, основные "цепляющие" фразы, обязательные элементы диалога с клиентом, научатся основному принципу формирования структуры диалога под конкретные задачи
  • проработают техники и скрипты в упражнениях и рабочих ситуациях
  • получат обратную связь по зонам развития, научатся анализировать и улучшать себя, коллег
  • "разберут" секреты долгосрочной работы с клиентом и его лояльности
  • узнают "правильные" слова, ведущие к продаже, а также выявят "слова-паразиты" и "запрещенные" слова в продажах.
  • получат глоток вдохновения, заряд позитива и новых возможностей!

Додаткова інформація

Тренинг обязательно включает в себя следующие этапы:

  • пред тренинговую проработку: изучение деятельности Клиента, цели обучения, присутствие в Отделе продаж
  • корректировку сценария тренинга, согласование основных задач и ожидаемых результатов обучения
  • тренинг
  • пост-тренинговое обслуживание в течение 2 недель, консультирование сотрудников, корректировка
  • обратная связь руководству компании, рекомендации, в т.ч. в письменном виде.


Залишити коментар

Будь ласка, введіть Ваше ім’я
Будь ласка, введіть коментар.
1000 символів

Будь ласка, введіть email
або Відмінити

Інші тренінги у категоріях:Продажі, кол центр, робота з клієнтами

А також ЗВО (вузи) в Дніпрі, коледжі в Дніпрі, курси в Дніпрі, репетитори в Дніпрі, робота в Дніпрі