тренінг
Результативна телефонна співбесіда
Родіонова Віра
тренерЦільова аудиторія
Начинающие рекрутеры, HR-менеджеры.
Ціль заходу
- обучить технологии массового набора персонала
- отработать навыки разрабатывания скрипта
- освоить навыки эффективной коммуникации.
Програма
Подготовка к телефонному собеседованию
- Стандарты телефонного собеседования.
- Табу при работе с кандидатами по телефону.
- Что необходимо подготовить перед началом собеседования.
- Специфика массового набора. Воронка рекрутинга.
Модуль 2: Технология разработки скрипта
- Этапы создания и внедрения скрипта.
- Основные KPI и чек-лист эффективного скрипта.
- Анализ действующего скрипта телефонного собеседования.
- Доработка действующего скрипта телефонного собеседования.
Модуль 3: Эффективные телефонные переговоры
- Позитивные установки. Треугольник успеха: вера в себя, вера в вакансию, вера в компанию.
- Этапы телефонных переговоров: установка контакта, выяснение потребности, предоставление информации, работа с возражениями, завершение разговора
- Приятное звучание голоса – главный инструмент в телефонном общении.
- Техники эффективной коммуникации: присоединения, свойства – выгоды, вопросы для диалога, активное слушание, работа с возражениями.
Модуль 4: Анализ тестирования скрипта
- Обратная связь после тестирования скрипта в работе (через 5 дней после тренинга).
- Корректировка скрипта при необходимости.
Модуль 5: Личное собеседование
- Создание профиля рекрутера на основе компетенций и ценностей компании.
- Технология проведения личного собеседования для новых сотрудников.
- Разработка чек-листа для оценки работы действующего персонала.
Коментарі
Залишити коментар
Інші тренінги у категоріях:HR, менеджер з персоналу, рекрутинг
