курс
Онлайн-школа адміністраторів
Категорії курсу
ОнлайнПрофесійні, підвищення кваліфікації Вік аудиторії
- дорослі
Вартість
від 4550 грн
| організатор | |
|---|---|
| Компанія: | Медичний Тренінговий Центр |
| Місто: | Київ |
| Адреса: | просп. Лобановського, 119, м. Київ, 03037 |
| Телефон: | Показати |
| Контактна особа: | Наріне |
| Сайт: |
www.med-training.top
|
Опис курсу
ВАМ МОЖЕ БУТИ ЦІКАВА ОНЛАЙН-ШКОЛА АДМІНІСТРАТОРА, ЯКЩО:
- Ви зацікавлені в підвищенні рентабельності Вашого медичного центру.
- Ви хочете якісно підвищити кваліфікацію адміністраторів, без відриву від роботи.
- Ви плануєте збереження існуючих позицій на ринку і розвиток бізнесу.
ПРОГРАМА КУРСУ
1 модуль
- Вступний модуль.
- Пацієнт-орієнтоване взаємодія.
- Імідж адміністратора.
2 модуль
- Алгоритми роботи на вхідних і вихідних телефонних дзвінках.
3 модуль
- Техніки формування та підтримки атмосфери довіри в клініці.
- Поведінкова типологія DISC - ключ ефективної комунікації.
4 модуль
- Виявлення потреби і мотивації пацієнта.
- Робота зі "складними" пацієнтами.
5 модуль
- Презентація клініки, лікарів, послуг і цін.
6 модуль
- Відповіді на типові питання та заперечення пацієнтів.
7 модуль
- Робота зі скаргами та претензіями пацієнтів.
- Алгоритм поведінки в конфліктних ситуаціях.
8 модуль
- Інструменти професійного саморозвитку. Методи профілактики професійного вигорання.
Кожен учасник отримує доступ до особистого кабінету (матеріали уроку, можливість пройти, подивитися навчальне відео, матеріали) після чого підготувати домашнє завдання і відправити куратору.
Куратор індивідуально перевірить домашнє завдання, і надасть зворотний зв'язок.
Після закінчення кожен учасник проходить тест.
1 учасник - 1 кабінет - 1 сертифікат.
Що отримує адміністратор:
- професійні відповіді на вхідні дзвінки, здійснення вихідних дзвінків;
- вміння розпізнавати типи особистості пацієнтів і вибирати правильну модель поведінки;
- ефективно презентувати послуги клініки;
- вміння розповісти про лікарів і клініки в цілому;
- відповідати на незвичайні питання;
- знати і вміти поводитися в конфліктних ситуаціях.
Керівник:
- індивідуальна зворотний зв'язок по адміністраторам, особистісна оцінка + рекомендації.
Зареєструватися можна тут:
http://online.med-training.top/online-school
|
|
Залишити коментар
