Мотивація на результат. Операційний рівень організації Система мотивації та KPI: основні поняття Характеристики ефективних KPI Мотивація персоналу на базі KPI Практичні приклади систем мотивації на ба…
1. Клієнтоорієнтований підхід, його принципи та правила Очікування клієнтів до оператора телефонного центру Відповідність очікуванням Особливості та специфіка роботи оператора на телефоні 2. Підвищенн…
Алгоритм та властивості критичного мислення. Поняття причинно-наслідкового зв'язку. 7 основних законів логіки. Логічні помилки, які ми робимо. Навички та інструменти критичного мислення: Що таке Крити…
Модуль 1. Основи та принципи команди Що таке команда, за якими принципами вона працює У якому разі можливе досягнення синергії в команді та що заважає її максимальній ефективності Модуль 2: Формування…
Модель компетенцій як основа оцінки, прийняття рішень та складання плану розвитку співробітника Структура компетенції Можливості використання моделі компетенцій (підбір, оцінка, розвиток персоналу, ро…
История возникновения и развития массажа. Анатомия костно-мышечной системы. Влияние массажа на организм человека и его системы. Структура массажа, системы, виды, методы, формы. Показания и противопока…
Основы безопасности пищевой продукции Основные понятия пищевой безопасности и общие принципы пищевого законодательства Правовые основы технического регулирования, надзора и контроля в ресторанном бизн…
Арттерапия — естественный и бережный метод исцеления и развития души! Направления Арттерапии соответствуют различным видам искусств, а разнообразие техник практически не ограничено. Любой человек спос…
З'ясування труднощів, помилок у комунікаціях під час переговорів. (Груповий коучинг ) Секрети перетворення «важких» переговорів у взаємовигідне співробітництво. (Вправа та груповий коучинг ) Чи успішн…
Упражнения по тренировке и усилению внимания, мышления, памяти, воображения, периферического зрения, интуиции. Формирование и закрепление новых навыков чтения: вертикально-волнообразного; вертикальног…
Введення в клієнтоорієнтованість формуємо понятійний апарат; що таке клієнтоорієнтованість , лояльність, задоволеність? економічна та емоційна лояльність; управління очікуваннями Клієнтів: «точки конт…
