Професійний секретар

Программа курса

I. Введение в курс

• Работа секретаря, офис-менеджера – важность, ответственность, эффективность, профессионализм
• Кто такой профессиональный секретарь
• Должностная инструкция
• Что должен знать секретарь
• Я – идеальный секретарь. Что мне для этого необходимо?
• Краткое описание курса (описание каждого модуля, что выучим)

II. Культура устного и письменного делового общения

• Официально – деловой стиль общения
• Стандартные этикетные ситуации в бизнесе
• Система языковых формул
• Устные переговоры
• Искусство телефонного общения
• Искусство публичных выступлений

Правила составления деловых писем

• Общение по электронной почте

Правила переписки

• Составляем письма по проблемным ситуациям

III. Основы делового этикета

• Нормы делового поведения
• Корпоративный стиль. Составляющие корпоративного стиля
• Официальный деловой протокол. Деловые подарки
• Организация приема деловых партнеров
• Организация и проведение презентаций
• Психологические аспекты делового общения

IV. Организация труда

• Эффективная организация рабочего дня.
• Организация рабочего места, управление временем.
• Модель рабочего места
• Паспорт рабочего места
• Постановка целей и определение приоритетов в работе секретаря.
• Умение распределять дела по степени их приоритетности.
• Стресс – менеджмент

V.Основы конфликтологии

• Способы поведения в конфликтах
• Методология разрешения конфликта
• Пять техник разрешения конфликтов
• Рекомендации по управлению конфликтом
• Методы саморегуляции
• Создание позитивной рабочей атмосферы

VI. Общее делопроизводство

• Функции службы документального обеспечения
• Реквизиты. Требования к содержанию и размещению реквизитов документво
• Основные требования к оформлению бланков документов
• Правила утверждения и согласования документов
• Оформление копий, дополнений документов

VII. Правила составления служебных документов

• Классификация и унификация документов. Требования к бланкам.
• Алгоритм построения системы документооборота.
• Общие правила организации документооборота.
• Прием и обработка входящей документации.
• Работа и исходящей и внутренней документацией.
• Регистрация документов.
• Сроки исполнения документов.
• Подготовка и оформление служебных документов.
• Требования к оформлению документов.
• Оформление справочно-информационных документов

VIII. Документация по личному составу

• Алгоритм построения системы кадрового делопроизводства

Состав и виды документов. Документы, обязательные для ведения в организациях, независимо от их организационно - правовых форм (локально-нормативные акты, штатное расписание, график отпусков). Система регистрации документов, ведение регистрационных форм.

• Подготовка и оформление служебных документов. Требования к оформлению документов.
• Прием на работу, испытательный срок, переводы и перемещения
• Оформление отпусков
• Оформление командировок
• Поощрения и взыскания
• Увольнения
• Алгоритм ведения военного учета в организации
• Ведение и хранение трудовых книжек

IX. Номенклатура дел и передача дел в архив

• Систематизация и хранение документов в структурных подразделениях. Алгоритм составления номенклатуры дел
• Подготовка и передача дел в архив.