
Тищенко Лілія
Про тренера
Специализация:
За 4 года работы в сфере Call центров получила опыт в сфере коммуникаций и оказания услуг. Клиентоориентированный подход , продажи, убеждение, решение конфликтных ситуаций, и все, что связано с общением это моя сфера, в которой я продолжаю развиваться. Имею за плечами как практический, так и теоретический опыт. Опыт работы руководителем дал четкое понимание того, что важно для менеджера и чего хочет сотрудник, поэтому мне легко найти подход к группам с разной категорией участников.
Опыт работы:
- декабрь 2014 г. – главный специалист входящей линии ПАО «Банк Михайловский»;
- август 2015 г. - апрель 2016г. – начальник сектора обслуживания массового сегмента Контакт Центра ПАО «Банк Михайловский»;
- апрель 2016 г. - – начальник отдела сервисного обслуживания клиентов Департамента клиентского обслуживания компании McCall.
- август 2016 Ведущий тренер компании McCall (Подготовка специалистов для проектов ТОВ «ВОЛЯ-КАБЕЛЬ», Компания IDS Aqua Service )
В период с октября по 11 ноября 2016 паралельно работала тренером в Патрульна служба Києва / Моя нова поліція. (За данный период провела 5 трех дневных тренингов на группу 31 человек. Всего за данный период было обучено 155 операторов полиции)
С 05.2017 занималась набором и обучением персонала для проектов McCall : Украинскае Авиа Линии (МАУ), Воля, Модная Каста, Новая Почта.
Ключевые области работы:
Тренинг- семинары по темам:
- Welcome-тренинги для новых сотрудников колл центров;
- Стандарты телефонных переговоров.;
- Переговоры. Техники решения конфликтов.;
- Стрессоустойчивость в работе оператора;
- Ключ к успешным продажам;
- Обратная связь (для менеджеров) ;
- Клиентоориентированный подход;
- Клиент навсегда;
Статті6
- Как пройти собеседование? Подготовка к собеседованию. Разберемся с этой темой в ноябре
- Приглашаю на тренинг "Клиент навсегда. Привлечение и удержание клиентов для салонов красоты"
- 16 марта стартует тренинг "Стандарты сервиса для оператора контакт-центра / call центра"
- Техника СПИН продаж: как использовать
Усі тренінги в Києві, а також ЗВО (вузи) в Києві, коледжі в Києві, курси в Києві, репетитори в Києві, робота в Києві
Коментарі
Залишити коментар
При заповненні форми була допущена помилка
Невірно заповнені поля відзначені червоним.
Будь ласка, перевірте форму ще раз.
Дякуємо!
Ваш коментар відправлений і буде доступний на сайті після перевірки адміністратором.