Гошівська Світлана

Руководитель института внутренних тренеров ДТЭК

Специализация:

• Создание и проведение программ развития персонала, руководителей, тренеров.
• Профильное направление: обслуживание по телефону, прямые продажи, управление персоналом, управление эффективностью, организация деятельности, управление изменениями, тренерское искусство.

Профессиональный опыт:

• Профессиональный бизнес-тренер – 8 лет
• Лучший тренер по версии конкурса Всеукраинской Ассоциации Контактных Центров «Награда DzWINNER-2015»
• Опыт в работе управления проектами и командой тренеров – 5 лет
• Опыт работы в сфере продаж и обслуживания – 10 лет
• Более 2000 прослушанных и проанализированных разговоров с клиентом
• Более 700 проведённых тренингов и более 18 000 обученных сотрудников

Образование:

• Национальный университет «Львовская политехника», магистр, 2009 г.
• Школа бизнес-тренеров. «D&Y», 2013 г.
• Школа моделирующих бизнес-игр. Компания «NRG», «Сколково», 2016 г.
• Базовые техники фасилитации, Трикстер Групп, 2017.

Клиенты:

• ДТЭК Энерго, ДТЭК Сервис, ДТЭК Нефтегаз,
• Киевэнерго, Днепрооблэнерго,
• Wind Power,
• Vodafone Украина,
• Lifecell,
• Серебряный Век.