Керівник медичної клініки

Цільова аудиторія

• Управляющие медучреждений, медицинских центров и клиник
• Директора по персоналу, HR-менеджеры медучреждений
• Руководители структурных подразделений медицинских центров.

Ціль заходу

• Разработать бизнес-процессы клиники
• Оптимизировать расходы и затраты
• Разработать маркетинговый план медучреждения
• Построить системную работу с клиентской базой
• Внедрить стандарты обслуживания пациентов
• Повысить конверсию продаж на каждом этапе
• Повысить количество повторных обращений
• Построить систему подбора и адаптации персонала
• Разработать систему материальной и нематериальной мотивации

Програма

1. Разработка и внедрение бизнес-процессов в клинике

• Стратегическое и тактическое планирование развития клиники
• Разработка оргструктуры под стратегию клиники
• Финансовая модель клиники
• Структурный подход к формированию прибыли
• Как оптимизировать расходы и закупки в клинике
• Цепочка продаж в клинике
• Методы усиления продаж и продажи сопутствующих услуг - up-sale, cross-sale

 2. Работа с клиентской базой в медучреждении

• Анализ клиентской базы
• LTV пациента
• Анализ "утраченных" пациентов
• Методы активизации пассивной базы, работа со "спящими" пациентами
• Особенности ценообразования во время кризиса
• Сегментация клиентской базы - АВС-анализ

3.  Маркетинговые программы в медицинской клинике

• Этапы разработки маркетинговой стратегии и плана ее реализации
• План работы с разными аудиториями пациентов
• Способы для привлечения и удержания пациентов
• Построение стратегии работы в соц сетях
• Анализ эффективности каналов привлечения пациентов и рекламных кампаний

4. Управление персоналом в медицинской клинике

• Техники для составления эффективного объявления о вакансии
• Техники для проведения интервью: вопросы по компетенциям, ситуационные вопросы, проективные вопросы
• Особенности работы со "звездами" в клинике
• Внедрение системы оплаты труда и мотивации, привязанной к результатам
• KPI-показатели - как разработать и внедрить
• Причины демотивации персонала и способы устранения
• Построение системы нематериальной мотивации
• Структура продуктивного совещания
• Роли сотрудников и отношения в команде
• Сплочение команды и формирование благоприятного климата в коллективе
• Управление персоналом в период изменений 
• Катеригории сотрудников - АВС-анализ

5. Внедрение стандартов обслуживания пациентов

• Клиентский сервис как способ удержания клиентов
• Разработка и внедрение корпоративных стандартов
• Из чего состоят стандарты обслуживания клиентов
• Критерии оценки уровня клиентского сервиса
• Индекс потребительской лояльности - NPS, Expirenza

Ссылка на мероприятие: https://pro-training.com.ua/upravlyayushhij-medicinskogo-uchrezhdeniya/

Свяжитесь с Вами, и мы подготовим для Вас коммерческое предложение!

Додаткова інформація

Елена Гударенко

• Сертифицированный бизнес-тренер
• Консультант по систематизации процессов в медицинских центрах
• Опыт в консалтинговых проектах — 9 лет
• Ведет на постоянной основе проекты в ряде частных клиник
• На сегодняшний день реализовала более 50 проектов в медицинских учреждениях по построению и оптимизации процессов в клинике, внедрении стандартов обслуживания и скриптов
• Провела более 350 тренингов
• Обучила более 3500 человек

Отзывы о тренинге:

«Хочу выразить огромную благодарность тренеру Елене и компании Professional Trainigs за обучение и партнерство. Я получила много полезных знаний, которые буду применять для развития своей компании и своего коллектива» Кулик Виктория, «Виста Медикал»

«Я управляющий с большим опытом, но тренинг был очень полезным для моей работы. Получила много новых открытий и знаний, познакомилась и поделилась с опытом коллег. Все понравилось, много конкретных действий и шагов в конкретных ситуациях»  Семикова Ольга, «Укрдент»

«Тренинг был очень легким и насыщенным. Получила много новых инструментов, которые буду внедрять в нашей клинике. Увидела свои зоны роста и теперь знаю как их развивать. Спасибо тренеру за такой полезный тренинг»  Зотова Ирина, ЭкоД