29 октября в Киеве состоялся тренинг на тему: "Мотивация персонала call-центра"
Тренинг провела Казанцева Виктория бизнес-тренер Консалтинговой компании "Окрыляем успехом".
На тренинге были расмотрены следующие вопросы:
1. Специфичность call-центра как бизнеса. Особенности управления персоналом в подобной структуре.
- Организационная структура предприятия или кто отвечает за персонал.
- Четкое выделение зон ответственности топ-менеджеров за создание системы привлечения, удержания и развития персонала. Критерии оценки результативности системы мотивации.
- Формируем умение мыслить тактически и оперативно.
2. Система мотивации персонала в call-центре
- Современные мотивационные теории и реальные возможности их применения в call-центре.
- Принципы разработки системы мотивации. Мотивирование, стимулирование, самомотивация.
- Кадровый аудит сотрудников для определения мотивационных типов. Их подробная характеристика и рычаги воздействия.
- Оценка эффективности мотивации, оценка затратности (время/деньги)
3. Создание системы материальной и немонетарной мотивации персонала
- Финансовое стимулирование – наиболее эффективные варианты для call-центра
- Немонетарная мотивация персонала – «не хлебом единым жив человек» Карта мотиваторов (нематериальная мотивация). Составление подробного списка.
- Формирование корпоративной культуры как наиболее мощный фактор мотивации персонала
- Гендерные и возрастные различия при создании системы мотивации в call-центре.
- Разработка положения о системе мотивации и программы с календарным планом и зонами ответственности. Принцип «кафетерия»
- Игра «Волки и овцы», кейсы «Молодая сотрудница», «Непредвиденная работа», «Студенческая сессия. Кто будет работать»
Подробнее о следующем тренинге на эту тему можно узнать по телефонам [відкрити контакти] , [відкрити контакти]
Коментарі
Невірно заповнені поля відзначені червоним.
Будь ласка, перевірте форму ще раз.
Ваш коментар відправлений і буде доступний на сайті після перевірки адміністратором.
Інші статті в категорії Новини