Работа с возражениями: боремся за каждого клиента

Работа с возражениями: боремся за каждого клиента

Как понять, что на самом деле стоит за возражением, истинное оно или ложное, как виртуозно ответить на самые сложные и неприятные возражения, сохранив свое лицо, имидж и репутацию компании, использовать техники перевода «НЕТ» в «ДА».

Сегодня, в условиях больших изменений и нестабильности ситуации, каждая компания еще более озабочена тем, как удержать существующих клиентов, тем более, что удержание всегда менее затратно, чем поиск новых клиентов.
У каждой компании существует своя классификация клиентов по категориям. Самое распространенное и простое разделение это на A, B, C. У некоторых добавляется категория D – так называемые «потерянные» клиенты. Когда на рынке все было хорошо, о потерянных как-то подзабыли. А вот когда с клиентами и финансами пошел «напряг», тогда и начали «шерстить» резервы.
Только с этими «потерянными», которые в силу различных причин ушли от вас нужно работать особо тщательно, терпеливо и профессионально. Они уже имеют какой-то негативный опыт или впечатления, поэтому специалисту, который с ними будет работать, нужно быть максимально подготовленным к работе с сопротивлениями и разного рода возражениями. И важно эти ситуации не просто выдержать, вытерпеть, но и достойно выйти из них. Именно поэтому на сегодняшний день особо актуальной становится тема работы с возражениями и трудными клиентами.
Как понять, что на самом деле стоит за возражением, истинное оно или ложное, как виртуозно ответить на самые сложные и неприятные возражения, сохранив свое лицо, имидж и репутацию компании, использовать техники перевода «НЕТ» в «ДА».
Этим вопросам посвящен тренинг компании «Персонал-Технологии» «Скрытые техники работы с возражениями», который состоится 8-9 апреля 2010г. Тренинг проводят: Александра Сирош и Игорь Сорока http://trn.work.ua/trainings/7572/


Залишити коментар
Будь ласка, введіть Ваше ім’я
Будь ласка, введіть коментар.
1000 символів

Будь ласка, введіть email
або Відмінити

Інші статті в категорії Новини