24 лютого, тренінг у Львові "Сервіс та його складові"

Тренінг дозволить учасникам освоїти навики, необхідні для надання високого рівня обслуговування, який спрямований на якісний сервіс.

Програма

• Що таке сервіс? Складові якісного сервісу;
• Аналіз першого враження, від чого воно залежить;
• Емоції та їх вплив на результат;
• На що звертає увагу клієнт?
• Стандарти враження vs операційні стандарти;
• Цикл досвіду клієнта;
• Техніки встановлення емоційного контакту;
• Дефекти сервісу;
• Сервіс навички;
• Як підібрати сервіс орієнтовану команду

Додаткова інформація

Проводить тренінг: 
Катерина Книжицька - бізнес-тренер, директор по персоналу ювелірної компанії "Адамас", керівник компанії Macro Consulting Group

11+ років досвіду в сфері управління персоналом;
7+ років досвіду проведення бізнес тренінгів;
350+ проведених внутрішніх та зовнішніх тренінгів. 

____________________________
Інформація для учасників:

Навчання відбудеться 24 лютого 2017 р. у м.Львів
Тривалість навчання (8 годин)
з 09:00 - 18:00 год.

Вартість навчання:
до  16.02 - 1350 грн.
з 17.02 до 24.02 - 1500 грн.

* при реєстрації 2-х учасників від однієї компанії надаємо знижку 5%, якщо реєструється 3 і більше учасників від однієї компанії знижка - 10% 

У вартість включено (перерви на каву та обід, роздаткові матеріали)

Реєстрація: за телефоном - [відкрити контакти]067 370 77 78 Тетяна 

або заповніть анкету учасника  https://goo.gl/forms/SGkeQBiPHpzA0HSo2

Кількість місць обмежена.
НАДАЄТЬСЯ СЕРТИФІКАТ ПРО ПРОХОДЖЕННЯ ТРЕНІНГУ.