Из романтиков в кризис-менеджеры

Из романтиков в кризис-менеджеры

Андрей Молодорич руководитель тренингово-консультационного центра «SCRIPTUM», консультант, бизнес-тренер, действующий тренер СПТ, психотерапевт, член УСП, действительный член КАППП, действительный член УАГТ, кандидат в члены ЕАП

Несколько последних недель, и, в частности, вторая половина октября, наглядно продемонстрировали нам несостоятельность украинского бизнеса, оголив, в действительности, не кризис финансовый, а кризис управленческий - кадровый. Мало того, очевидно, что проблема касается не национальной принадлежности бизнеса, как такового, а происхождения кадров той или иной компании. Я имею в виду персонал как украинских, так и западных компаний ведущих деятельность на территории нашей страны. И не просто персонал, а, видимо, то наследие, которое досталось нашему народу от эры строителей коммунизма и развитого социализма. А называется это наследие стереотипами, шорами, рамками, шаблонами и другими словами означающими отсутствие гибкости мышления и неспособность принимать ответственные решения в критической ситуации.

Здесь, наверное, стоит остановиться и углубиться в детали проблематики, для более полного понимания ее причин, скрытых выгод и последствий. О чем я хочу сказать:
Первое – симптом (паника на рынке, в бюджетах, карманах, головах)
Второе – причина (внешняя – мировой финансовый кризис, и внутренняя – неспособность справляться с вероятностностью среды обитания)
Третье – корни проблемы (наследие предков строителей коммунизма и социум приспособленцев)
Четвертое – выгода (позитивное качество, которое позволяет прижиться такому поведению)
Пятое – последствия (возможные варианты развития событий в случае сохранения симптома и реализации его в виде синдрома)
Шестое – синдром (симптомо-комплекс, как правило, более не контролируемый.
Прогнозируемое следствие симптома)
Седьмое – лечение (возможный метод противодействия синдрому и снятия симптома)

Итак, идем по порядку:
Первое – симптом (паника на рынке, в бюджетах, карманах, головах)

Наличие широкомасштабной паники среди населения нашей страны всегда считалось нормальным явлением в периоды нестабильности. Как, впрочем, и среди населения большинства стран мира. Эти феномены социального поведения давно известны и описаны еще со времен Платона и Аристотеля. Однако стоит отметить, что паника в разных странах разная и затрагивает, как правило, разные слои социума. Так, паника в США в данное время, коснулась, к примеру, не низших слоев общества, а класс выше среднего. То есть людей, которым было что терять. Подчеркиваю, не сам кризис, а паника вокруг кризиса.

Похоже, что подобный процесс сейчас происходит и в нашей стране – люди. у которых ничего не было, не особо впечатляются прогнозами фиаско и лишь злорадно посматривают на «Ахметовых с Коломойскими» в ожидании их звучного падения с Олимпа.

В то же время средний класс пытается угадать момент для покупки долларов, с каждым днем все больше и больше впадая в уныние от «уже упущенного» момента. С другой стороны уровень его (среднего класса) доходов вынуждает его задумываться о сбережениях и планах на будущее, так радужно мерцавших вдали растущей, в последние годы как на дрожжах, прибыли.

И еще более «стремным» видится финансовый кризис людям, имеющим непосредственное отношение к обороту больших объемов финансовых средств, как собственных, так и не собственных, - т.е. тех за которые довелось отвечать по роду службы. Они ведь прекрасно понимают, в виду собственного образования, опыта, положения, чем это может грозить всем и им самим в частности. И вот здесь и появляется ловушка, в которую «вляпались» сейчас очень многие представители наемного менеджмента и владельцы среднего бизнеса. Она заключается в том, что они (руководители), вообще то, не имеют права на панику! А если они в нее (панику) впадают, то они ее же и провоцируют среди более низких слоев социума.

Пирамида власти работает и в данном случае против нас всех. Рассмотрим, каким образом на конкретных примерах.
1. Премьер-министр страны Юлия Тимошенко с экранов телевизоров сообщает всем, что в стране (если кто еще не знал) кризис, которого ее правительство не допустит. Это переводит событие из области гипотетической в область практическую, реальную и тут же запускается прыжок курса валют.
2. Опускаемся на уровень ниже – политики подхватывают тему и во всех возможных «Свободах» начинают говорить и пиариться на теме кризиса. В целом, паникуем и помогаем остальным.
3. Опускаемся на уровень топ-менеджмента – сигнал принят, проводим антикризисные мероприятия, режем бюджеты, паникуем.
4. Опускаемся на уровень среднего класса - сигнал принят массами – покупаем доллары, создаем ажиотаж.
5. Опускаемся еще ниже - угрюмый люмпен обреченно несет трудовую книжку в отдел кадров получать увольнительную. Сработало…

Однако, я здесь не Тимошенко критиковать собирался, хотя стоило бы. Речь о другом - основным отличием лидера от люмпена есть «способность справляться с вероятностностью среды». Моисей не смог бы водить 40 лет народ по пустыне, если бы на каждой развилке демонстрировал бы им, что он не знает, куда идти дальше. Народ по своей природе падок на перекладывание ответственности на других. Но если другой не в силах справиться с этой ответственностью, то у нас каждая кухарка готова встать к штурвалу и начать править государством. Но именно здесь и кроется проблема…

Второе – причина (внешняя – мировой финансовый кризис, и внутренняя – неспособность справляться с вероятностностью среды обитания)

Дело не в мировом финансовом кризисе. Если уж на то пошло, то именно финансовый кризис для нас приобрел форму передела Проминвестбанка. Что еще из мирового финансового кризиса до нас дошло? - Курс? – Сами в этом и виноваты! Если звезды зажигаются, значит кому-то это нужно…

Стрессоустойчивые воротилы, те самые которых так не любит (злостно завидует) бедное население и которым так открыто завидует среднее, с радостью нагреют лапки на ажиотаже и панике созданной самим населением с целью избавления от собственных излишков. И думаю, что реальным предметом зависти здесь должно быть не состояние и деньги, а умение справляться, выживать и быстро ориентироваться в условиях риска. Нормальный человек будет думать неделю, прежде чем предпримет серьезное финансовое решение. (Например, купить доллары. Вы уже купили?) Он будет, как Буриданов осел, стоять на месте перед двумя мешками с овсом, и рискует реально подохнуть с голоду от проблемы выбора. А лидеры знают, что все равно результат будет 50 на 50. И справляются с возможностью проигрыша. И не впадают в ажиотаж при мысли о выигрыше. Они рационально смотрят на ситуацию, прикидывают последствия, оценивают риски и не подав виду, как хороший покерный игрок, идут вперед. Они могут проиграть, но от того, что они об этом знают, их шансы выиграть становятся субъективно выше. Не объективно, а субъективно. Что означает, что в ситуации 50 на 50 они скорее выиграют, чем проиграют.

А что у нас демонстрируется на всех уровнях государства:
1. Проминвестбанк две недели не выдает деньги. - Вах… Виноваты, видимо, не собственники и не рэйдеры и, а мировой финансовый кризис.
2. Нацбанк 3 недели ждет пока народ не встанет на уши, а потом начинает разговор о санации. Виноват мировой финансовый кризис, а бездеятельность Нацбанка ни при чем.
3. Народ, наслушавшись о ПИБ, начинает снимать депозиты с других банков. НБУ еще 3 недели ждет, а потом замораживает ситуацию. Причем не только в депозитах, но и в кредитах. Банкам не на чем зарабатывать деньги. Виноват, видимо, опять мировой финансовый кризис.
4. Начинает ползти курс – НБУ сначала рассказывает, что нет причин для волнения, а потом сам постепенно поднимает курс до 5,5. Вместо того, чтобы, к примеру, взять на себя долги банков, если таковые актуальны (в чем я лично сомневаюсь) и остановить ажиотаж.
5. Реальный экспортный кризис в металлургической отрасли и других экспортных сферах уходят на второй план, хотя реально именно там есть хоть какие-то признаки объективного кризиса, а не субъективного – навеянного массовой паникой в связи с «мировым финансовым кризисом»

Есть впечатление, что весь это «МФК» - это ширма, за которой скрывается большая махинация политиков и собственников с целью прибрать к рукам все то, что еще не прибрано и запустить окончательный передел. Политикам, например, МФК выгоден для прикрытия остановившегося экспорта в Россию, с которой отношения нельзя уже, пожалуй, сильнее испортить, кроме как объявить войну. Собственникам же выгодно будет все, что угодно, если они могут трезво смотреть на вещи и не поддаваться панике.

Чем больше паника среди населения, тем меньше оно думает о качестве жизни и тем меньше оно требовательно к властям. Если вас ожидает сокращение штата, и это не только на вашей фирме, но и во всей стране, то вы начинаете быстро бегать, хорошо работать и мало «умничать». Вы становитесь удобным и послушным, чего и требуется от нормального люмпена. При этом вы продолжаете всего бояться, а хороший слуга должен бояться своего господина. А если господином становится МФК, то и подавно. Вот только причем здесь это. И почему это имеет отношение к нам, к Вам, к Вашим подчиненным, колегам, родственникам?

Третье – корни проблемы (наследие предков строителей коммунизма и социум
приспособленцев)

Человек от природы существо зависимое. Мы зависим от нашего окружения и в условиях полной изоляции гибнем или сходим с ума. То есть мы существо социальное. Мы зависим от наших близких, которых боимся потерять и поэтому оформляем брачные союзы, семьи, которые гарантируют константность этого. Мы зависим от материальных благ, которыми себя окружаем и стараемся сохранить их, преумножить и оставить будущим поколениям. Мы зависим от тех, кто помогает нам получать те самых материальные блага, и крайне тревожно реагируем на их поведение. Мы зависим от тех, кто влияет на поведение тех, кто дает нам материальные блага – от власть имущих, так как их воля может привести к потере всего вышеперечисленного… в нашем обществе.

К сожалению… в нашем обществе!
Наша собственность не является святостью. Наше право не является святостью. Наша безопасность не является святостью. И поэтому мы все в какой-то степени невротики. Мы все время боимся перемен. Мы боимся что-то потерять. Но мы хотим и боимся одновременно что-то найти. Мы идем на новую работу не потому, что можем на ней лучше реализовать себя, а потому, что там будут больше платить. Мы нацелены не на самореализацию и гармонию, а на успех, который часто меряется деньгами и не дает счастья. Мы можем всю жизнь горбатиться на дядю в надежде купить квартиру, машину, дачу и что нашим детям будет хорошо. Забывая при этом, что наша жизнь и наш комфорт при этом проходит мимо нас. Мы всю жизнь куда-то бежим, забывая остановиться и поучить удовольствие. Мы отказываем себе во многом реальном во имя чего-то иллюзорного и идеального. И мы – это нормальные люди, воспитанные в этом обществе.

И эти самые мы, нормальные жители Украины, в моменты любого кризиса в норме поддаются панике, которая базируется на страхе потерять все то, что у нас есть и приобрести взамен нечто новое непознанное. И чем больше у нас есть чего терять, тем больше размер нашей паники. За исключением особей обладающих способностями к сохранению жизнеспособности и противостоянию стрессовым ситуациям. Наверняка вспомните примеры из военной сферы, где есть два типа людей. Мясо (простите за слово) - люди которых ведут в атаку и которые не способны эффективно справляться с кризисной ситуацией. И командиры, полководцы, управленцы, лидеры, если хотите, которые ведут за собой, направляют и справляются с угрозой.

Здесь в голову начинеют приходить много романтики и слов типа храбрость, отвага, воля, сноровка, смекалка, хитрость, расчетливость и т.п. – слова, которым невозможно обучиться, так как они скорее относятся к категории «данности». И по отношению к этим словам у нас часто появляются именно романтические, идеалистические чувства, которые основываются, опять-таки, на чувстве зависти, подхлестывающиеся любимым народным животным «жабой» Однако суть остается той же если вы храбрый – ок, вам повезло. Если нет, – Вам остается только сожалеть об этом и вздыхать, когда вы об этом слышите. Но развить храбрость вряд ли получится. Как и хитрость или смекалку. Хотя это именно те качества, которые, как правило, нужны в моменты кризиса. Но как их развить, или хотя бы узнать о себе правду?

Правда, очень проста. На уровне генотипа на территории нашей страны выжил генотип приспособленца. За последних 100 лет здесь были: первая мировая война, революция 1917 г., гражданская война, голодомор 1933 г., Сталинские репрессии, вторая мировая война, строительство коммунизма, развитой социализм, Брежневский застой, перестройка, Помаранчева революция. Я не вспоминаю татар, монгол, шведов, русских, поляков, турков и других доброжелателей помогавших выживать на этой территории только тем людям, кто умел не высовываться и сидеть «з краю в своей хате». Все те, кто пытался противостоять переменам давно ушли в прошлое вместе с переменами. А остались неполные семьи, в которых поколениями насаждалась покорность, смирение, терпение и уважение к власти. И если к власти кто и прорывался, то первое что начинал делать – это превращаться в «дракона» и защищать собственную власть всеми доступными методами. Но не дело, а власть!

А дело остается в стороне. Почему? – Потому что власть дает право считаться профессионалом. И если мы говорим о стрессоустойчивости и способности справляться с вероятностностью среды, то она (власть), прикрывает отсутствие таковых. Кто посмеет сказать в нашем обществе, что «царь не настоящщый». Оговорюсь, сказать у нас теперь может каждый, да вот толку от этого теперь никакого, так как говорят все сразу и все что угодно. Поэтому внимания на это никто не обращает. Но кто сможет запретить премьеру сеять панику в массы? Кто заставит НБУ быстро реагировать в критических ситуациях? Кто может гарантировать хоть что-нибудь в нашей стране? – Никто! Поэтому и ведем мы все себя естественно и натурально – паникуем все. Нет опоры. Нет ответственности. Нет уверенности. Нужно «затянуть пояса»? – Затянем! Нужно принять антикризисные меры? – Примем! Нужно запустить снежный ком паники? – Запустим!

А может нужно сесть и тщательно проанализировать? А может прекратить шарахаться по сторонам? А может подумать, кто запускает этот кризис? Не мы ли сами его раскручиваем? Не делаем ли мы сейчас сами себе хуже, идя на поводу у «утки» политиков? И не переоцениваем ли мы влияние МФК на Украину и нашу банковскую систему?

Четвертое – выгода (позитивное качество, которое позволяет прижиться такому поведению)

Зачем нам это? Зачем Вам это? Все как всегда на поверхности и все просто. Мы, Вы и ваши менеджеры пытаются снять с себя ответственность и желают показать, что они «хорошие мальчики и девочки», которые заботятся о ваших активах и профессионально себя ведут на рабочем месте.

Но вот только скажите, неужто будет профессионально если:
- в разгар военной кампании 30% армии будет распущено;
- если все составы с провиантом будут остановлены до лучших времен в ожидании исхода битвы, которая даже не начиналась;
- если все руководство вместо обеспечения реализации целей кампании начнет думать, правильно ли были поставлены цели;
- если обычные солдаты вместо речей о славной победе, будут слышать лишь депрессивное мычание генералов, не способных отважиться на любое телодвижение в страхе потерять погоны:
- и если солдаты начнут спекулировать оставшимся в наличие пайком, поскольку узнают, что новый провиант остался в тылу.

Боюсь, что такая кампания обречена. Тогда появляется необходимость пригласить Суворова, Кутузова, Нахимова, Колчака, кого угодно – кризис менеджера, который, зная значительно хуже специфику вашей компании, примет на себя ответственность за принятие решения и решит проблемы вашей кампании. Тогда гений будет один, а остальные получат награды за прилежное исполнение приказов. А гениями не становятся, а рождаются. Правда? А ваши опытные менеджеры получат самое главное – уход от ответственности и снятие тревожности. Это не их решение, а Ваше или кризис менеджера. А они просто не способны взять управление ситуацией на себя и выполнить свою роль управленца. Который, может это странным покажется, обязан не только транслировать приказания свыше и следить за их грамотным исполнением, но и самостоятельно руководить порученным ему процессом.

Так зачем же нам, Вам, им это – чтобы обеспечить себе выживаемость. Чтобы худо-бедно без риска для себя, пожертвовав вашим успехом продержаться до прибытия основных сил в виде вашего либо кризис менеджера решения. Но при этом качество процесса и кампании будет подпорчено, а посевные площади, на которых месяц стояла ваша армия, будут вытоптаны и изрыты бесполезными окопами, так и не пригодившимся вашей робкой армии.

Пятое – последствия (возможные варианты развития событий в случае сохранения симптома и реализации его в виде синдрома)

Не хочу вас пугать, так как думаю, что Вы себя уже и так чересчур напугали последствиями МФК. Лучше переведу Ваше внимание в другую сферу. Давайте посмотрим на управленцев, менеджеров, командиров, которые привыкли и продолжают шлифовать тактику уклонения от трудностей. Что будет если неспособность ваших руководителей брать ответственность и принимать грамотные трезвые решения реализуется через фиксацию всего внимания на вас лично или на решении кризис менеджера? Можете ли Вы гарантировать, что Вы знаете ситуацию «в полях» лучше, чем ваши люди? И что Ваше решение будет правильным? А если нет? А кризис менеджер, привлеченный из вне (например, из нашего ТКЦ) может знать ситуацию лучше «полевых командиров»? Почему мнение эксперта из вне важнее эксперта из нутри?

Не спорю системный взгляд на ситуацию из вне новым «не замыленным» глазом способен во многом помочь и многое прояснить. Но я говорю об ответственности. Многие компании сейчас готовы платить деньги кризис менеджерам за то, чтобы те провели анализ ситуации и рекомендовали сделать то, что они и так знают. И часто это не сокращение и оптимизация, а наоборот – это успокоение и утихомиривание. Часто в ситуациях кризисных полезно не шашкой махать, а проверять резервы и вырабатывать разные варианты поведения в разных ситуациях (запасные варианты).

В какой синдром может вылиться симптом паники? – В маниакально-депрессивный сидром! Этимология этого известна, как психиатрам, так и психотерапевтам. Надеюсь, что имеют представление об этом и психологи, составляющие львиную долю консалтинговых компаний.

Что это означает? – Человек ощущает постоянную тревогу. Тревога приводит к повышенному тонусу, повышению давления, общей алартности. Человек «на взводе». Случись чего, он выдает аффективную реакцию. Он не находится в состоянии нормы, он в состоянии повышенной чувствительности. Дальше он начинает обращать внимание на события внешнего мира. Поскольку чувствительность повышена – его многое будет задевать и ранить. А так как у него уже повышен тонус, тело и психика часто не справляются с травмирующими событиями и выдают «паническую атаку». Это когда почва уходит из под ног, и кажется, что в этом мире уже ничего не способно спасти его и его мир. Часто напоминает истерический припадок и очень схоже по форме. Но при этом истерик всегда контролирует ситуацию, на это и направлен его симптом. А тревожный невротик теряет контроль полностью.

Как отсюда может сформироваться синдром? Очень просто: сейчас все плохо и печально думает и чувствует человек. Это заставляет его впасть в глубокую апатию и депрессию. Я не справляюсь с жизнью, с ситуацией, думает он. Я ничтожество. И от этого ему еще хуже. Что хронифицирует процесс. Дальше через какое-то время количество энергии накапливается. Деньги кончаются. Человек устает сам от себя и это запускает механизм компенсации, а точнее гипер-компенсации. Человек начинает сверх меры компенсировать время и энергию накопленную в депрессии. Его мало что может остановить. И это тоже состояние «не нормы». Он озабочен компенсацией. Ему важно наверстать упущенное и реализовать идею, которая, возможно, вследствие депрессии, не является наилучшим выбором. Но об адекватной оценке обстановки не может быть и речи! Цель другая – действие любой ценой. Это обратная сторона медали, с другой стороны было бездействие любой ценой.

Шестое – синдром (симптомо-комплекс, как правило, более не контролируемый.
Прогнозируемое следствие симптома)

Зачем я вам об этом рассказываю? – Потому что это то, что скорее всего ждет Украину в ближайшее время. Если есть симптом паники, то будет и его реализация в синдром. Мало того симптом очень опасный и мало контролируемый. Представьте себе, что компания Х заболела симптомом паникерства, и что ее руководство предприняло ряд антикризисных мер, которые сейчас активно реализуются в практику. Давайте вместе подумаем, кто в этом участвовал? Учредитель, топ-менеджмент, линейные менеджеры, вся компания?…

Где и на ком ответственность за предпринятые шаги? Кто будет отвечать за падение объема реализации? Кто тот человек, который принимал решение сократить бюджет, рабочие места и т.п. Боюсь, что часто и во многих компаниях это был один человек либо топ-топ менеджмент в числе всего нескольких человек. И часто как превентивная мера. Естественно если нет заказов, нет перспективы, растет курс, падают биржи, рушится система, кому угодно придет в голову именно это. Но! Не это ли называется депрессией? Все плохо. Хочется все бросить, всех уволить и уехать напрочь из страны. Вот только куда? Ведь кризис везде.

А если не сокращать и не увольнять, то что делать? Терять деньги? Платить зарплату за простой? А что товар фирмы Х совсем никому не нужен? Если да – увольняйте! И это ей (фирме Х) скажет любой кризис менеджер. Но если нет – проводите анализ, ищите новые возможности, осуществляйте более тщательный контроль существующей ситуации. Важный принцип один – сделайте так, чтобы вся компания чувствовала себя включенной не в «великую депрессию», а в спасение ситуации и кризис менеджмент. Наверное, многие из читателей уже заметили, как забегали вокруг «субъекты рынка». И это нормально. Не нормально прекратить бегать. Ненормально залечь на дно и ждать конца депрессии. В этом случае (на дне) все становится особенно грустно и печально. А риск остаться в этом состоянии на долго увеличивается.

А потом, когда основные признаки кризиса уйдут компании Х придется потратить значительно больше усилий, средств и времени на то, чтобы восстановить утраченные позиции. И здесь как раз и наступит маниакальная фаза! Ведь руководство еще помнит те объемы и аппетиты у них еще те. И желание занять утраченные позиции еще сильнее желания завоевания доли. Но! Ведь теперь это проблемы руководителя или топ-топ менеджмента – избранных, которые пережили кризис и теперь требуют удвоить усилия от тех, кого раньше увольняли. Чье это теперь проблемы? – Точно, это проблемы тех, кто в момент кризиса принимал решение и брал на себя ответственность. А делом подчиненных теперь будет увиливать от принятия ответственности за чужую потерю и защита собственных интересов в компании, которая заботилась в стрессовой ситуации только о топ-менеджменте.

Какие бы системы мотивации руководство бы теперь не придумывало. Какие бы тренинги не заказывало. Какие бы пряники не обещали и кнутами не били, но после выхода из кризиса в такой компании народ будет стараться отыграться за причиненные неудобства. Наконец настало их время – кто был ничем, то становится всем. Ведь не учредитель будет восстанавливать утраченные позиции, а пролетариат и линейный менеджмент. Если он останется. А если не останется его придется заново учить и наставлять – а это еще дополнительны деньги и время. Ой, как это все не лицеприглядно. Выглядит даже хуже чем страх потерять все в мировом финансовом кризисе. Напомню, что мы уже говорили, что мы его пока в основном сами же и провоцируем. У нас еще ни один банк не обанкротился. А курс уже вырос так, как будто крах постиг все НБУ. Хотя, может, здесь мы и не ошибаемся…

Седьмое – лечение (возможный метод противодействия синдрому и снятия симптома)

В итоге есть два выхода из сложившейся ситуации:
Первый – сокращение всего чего возможно. «Затягивание поясов». Увольнение всех и вся. Централизованный кризис менеджмент.
Второй – тщательный анализ текущей ситуации (в которой кроме курса пока ничего драматически не поменялось) и передача полномочий и ответственности линейным руководителям. Децентрализованный кризис менеджмент.

Во втором случае я предлагаю передать на места не всю ответственность, а ту ее часть, которая касается оперативного бизнеса и тактического реагирования. Внедрить не анархию, а демократию. Не либерализм и не популизм. А осуществить децентрализацию власти и реформу управления. При этом прямым следствием введения подобной системы будет активизация управленческих кадров. Провоцирование их инициативности, ответственности, активности и 100% выкладки. При этом вознаграждаться они должны за конкретный четко описанный результат и иметь четко описанные рамки полномочий и функций. Косвенным следствием для всей организации станет как минимум распределение реальной, а не функциональной власти и зон индивидуальной ответственности.

В первом случае мы скорее будем действовать методом хирургического вмешательства. Заметьте, в момент, когда речь пока не идет об ампутации и риске для жизни больного. Однако, «лучше перебдеть, чем недобдеть» - любимая поговорка наших перестраховщиков. Однако, перестраховщики сражения никогда не выигрывали. «Тише едешь – дальше будешь» - принцип ежедневный, но не кризисный. А в кризисе нельзя тихо ехать. В кризисе нужно бегать. А бегать калеки, с ампутированными централизованным кризис менеджментом конечностями, не смогут. Они смогут лишь уверенно и печально ковылять. И остается надеяться, что не в сторону кладбища.

Я же предлагаю унять панику и начать применять гомеопатию, акупунктуру, народную медицину, традиционную медицину (если ничто другое не помогает) в таких случаях. Но никак не радикальные методы. Чем более точечно будет действовать кризис менеджер, тем более эффективным будет воздействие. Чем меньше значительных изменений в жизни организма повлечет за собой лечение, тем больше шансов сохранить нормальную жизнедеятельность организма в трудное время. Чем меньше побочных эффектов возникнет в результате применения лекарства, тем меньше средств понадобится на возврат пациента к прежней жизни.

Понимаю, что повышение курса может иметь очень серьезные последствия для экономики, бюджета, оборота. Но ведь это коснется всех игроков на вашем ранке? Даже если вы импортируете, а они экспортируют и наоборот. Ведь в любом процессе есть плюсы и минусы. Я не буду здесь углубляться в маркетинг и ценовые нюансы кризис менеджмента и управления кадрами. В каждом случае это все равно будет индивидуально. Но! Индивидуально для вас и вашего здоровья.

Но одно остается сверх важным в этом процессе – ответственность. Если кто-то будет принимать решение за вас и за ваш коллектив, вы теряете реальную власть над происходящим. Если ваше руководство принимает решение самостоятельно – вам ничего другого не остается, кроме как сложить лапки и ждать приговора. А потом, виляя хвостом исполнительно исполнять волю начальства. Пока очередь не дойдет до Вас. Если вы сам принимаете решение, знайте Вы – диктатор. Вы будете сами разгребать все последствия кризиса и никто вам потом в этом помогать не будет. И знайте, Вы тоже человек и можете не видеть всего, что видят ваши же подчиненные. Вы не застрахованы от ошибки.

Единственный правильный выход – вспомнить о японском менеджменте, о коллективном принятии решения, о демократии, которая способна манипулятивными методами вовлекать массы в процесс управления и об ответственности. Только не о коллективной, так как коллективной ответственности не бывает, а бывает коллективная безответственность. А об индивидуальной ответственности каждого члена коллектива, команды, группы, бригады, артели… И взывать именно к ней. И уповать на нее и на опыт, знания и профессионализм каждого из тех, кто растил вашу компанию долгие годы и кто в сложный период может гарантировать ее непотопляемость. Прекратить панику. Включить логику.

Но тут есть еще два но.

Первое но: - в связи с тем, что ваши менеджеры не являются от природы кризис менеджерами, а есть просто управленцами, компания, скорее всего, «способность справляться с вероятностностью среды обитания» не ставила во главу стола при приеме их на работу когда-то. И можно предположить, что как и большинство членов нашего общества они принадлежат личностно к касте «люмпена» - покорного исполнителя, который боится принятия на себя ответственности в стрессовых ситуациях и будут выдавать аффективные реакции, вместо грамотных решений. Они могут быть обучены всем основным управленческим навыкам и умения: анализу ситуации, прогнозированию, постановке целей, формулировке задачи, планированию, координации, контролю, поддержке, подаче обратной связи и пр.пр.пр. Но, когда дело дойдет до оперативного принятия решения они впадут «в ступор» и в лучшем случае будут вам звонить и просить принять решение за них, и таким образом уходить от ответственности за результат. В худшем они просто «наламают дров» приняв самостоятельное решение под влиянием эмоций, паники, давления времени и других аффективных факторов.

И тогда вам нечего на них уповать. Вам придется все делать самому. Или все-таки делегировать ответственность, но четко структурированную, оформленную, описанную и причесанную. А еще лучше быстро развить их способность противостоять стрессу и развить лидерские качества. Это не означает, что они чему-то как навыку могут научиться. Это означает, что их способность пребывать в нормальном состоянии повысится. Что их уровень тревожности снизится. Что на смену эмоциям в кризисных ситуациях к ним будут приходить мысли. И что у них появится возможность выходить в мета-позицию (позиция стороннего наблюдателя) в любой момент для адекватной оценки ситуации и немедленно возвращаться для принятия оперативных мер. Это можно сделать. Это входит в программу несколько расширенного под кризис менеджмент управленческого тренинга. Но для этого Вам нужно как минимум оставить на рабочих местах персонал. перестать паниковать, спокойно вздохнуть, закатать рукава и начать шаг за шагом, косточка за косточкой разбирать вместе с вашими линейными менеджерами ситуацию, делегировать им конкретную власть и не забыть позаботиться об их способностях.

И второе но: ваши менеджеры, как и львиное большинство членов нашего социума, являются от природы существами безответственными. Они слово данное себе не всегда выполняют, что уж тогда говорить о вашей компании. Наш социум 70 лет воспитывал безответственных людей. Которые должны билль лишь исполнять и ничего не должны были решать самостоятельно. «Инициатива наказуема» - надеюсь, помните советскую поговорочку. Так это поговорочка актуальна и сейчас. Сиди не высовывайся! Не лезь, куда не надо и все будет хорошо! Знайте – у 90% наших людей в голове именно это. Они не будут брать на себя чужие проблемы. А если и будут то за отдельную плату и все равно будут стараться вас «взуть» при первой же возможности.

Поэтому второй задачей подготовки таких кризис менеджеров средней руки есть обучение их ответственности. Не верьте, в то, что если человек безответственен, то это диагноз на всю жизнь. Ответственности можно обучить. Это не просто и это не в теории, а на практике, но можно. Зато потом ваши люди смогут не только принимать какие-то решения, но и отвечать за их последствия. А это, как раз, и будет служить гарантией правильного решения. Ведь когда я знаю, что в случае неправильного решения я буду лично компенсировать убыток я отношусь к делу по другому, чем если я работаю на зарплату и на чужом оборудовании на чужого дядю…

Поэтому я рекомендую всем: собственникам, наемным руководителям, менеджерам, управленцам всех мастей и народов – возьмите себя и ваших людей в руки. Выключите эмоции. Включите разум, логику и аналитические способности. Прекратите панику, которую мы сами раздуваем и множим, что может оказаться чревато для нас самих. И начните готовить своих кризис менеджеров. Не романтиков от управления, заметьте, а лидеров. Одни от других отличаются тем, что первые много говорят и мало делают, а вторые, молча, делают то, о чем другие способны лишь рассуждать в теории. Их даже обучают по-разному. Одни обучаются в университетах, на курсах и семинарах. Другие на практике или на тренингах, но практических, а не теоретических. И одни получают на тренинге удовольствие, а другие пользу. Одни теоретики и умники, а другие практики. Одни романтики, а другие… кризис менеджеры!

29 октября 2008 г.
г.Киев


Залишити коментар
Будь ласка, введіть Ваше ім’я
Будь ласка, введіть коментар.
1000 символів

Будь ласка, введіть email
або Відмінити

Інші статті в категорії Менеджмент, керування, KPI