Приглашаем Вас, 20 августа на уникальный тренинг "Секреты успеха в работе с трудными клиентами"

Секреты, которые важно знать каждому, работающему с клиентами. Люди бывают сложными, ситуации – непредсказуемыми. А мы должны быть готовы со всем этим справиться!

Пройдя этот тренинг:
Вы сможете усилить свое воздействие на клиента, создать основу для доверия, используя незаметные, но отлично действующие психологические приемы.
Вы узнаете, как с наименьшими негативными последствиями сообщать негативную информацию клиентам.
Вы сможете, если даже и попали в конфликтную ситуацию, разрешить ее быстро и с пользой для дальнейшей работы.
Вы найдете те эмоциональные «кнопки», нажав на которые вы быстрее справитесь с возражениями клиентов.
Вы поймете, как не дать загнать себя в ловушку гнева, раздражения, и бессилия, если клиент был агрессивен, или несправедливо обвинял вас и вашу компанию.
И, наконец, Вы будете знать как организовать свою работу так, чтобы сложных, вредных, агрессивных, злобных клиентов у вас не было. А были партнеры и друзья!
В 90% случаев, можно договориться и убедить самых сложных клиентов, можно разрешить конфликт к взаимному удовлетворению и разобраться с жалобой на уровне межличностных отношений.

Основные вопросы тренинга:
1.  «Анализируй это!»

•  Причины, по которым клиент становится «трудным»
•  А в чем, собственно, трудность? Немного о типологии клиентов.
•  Непростые отношения в паре: Я + Клиент.

2. «Полюби меня такой, какая я есть».

• Может я сам виноват, что клиент стал сложным? Мелочи ( и не только) вызывающие раздражение.
• Как вызвать симпатию и доверие – 7 основных правил.

3. «Пaльбa, тpaктиpы, cтычки, шпaги, кoни…»  или как не погрязнуть в конфликтной ситуации:

•  Холодный ум – в чем истинная причина конфликта?
•  Горячее сердце – парадоксальные техники поведения в конфликтных ситуациях.
•  Как отделить себя от неприятной ситуации – лайфхак от Майкла Гриндера.
• И еще – эффективные техники снятия/снижения агрессии клиента и сохранение собственных ресурсов.

4. «Склоненную голову меч не сечет» - работаем с претензиями и жалобами клиентов:

• Как реагировать на критику клиента? Невинные манипуляции нам в помощь.
•  Алгоритм работы с жалобами и претензиями клиентов.
• Искусство отказать клиенту, сохраняя отношения

5. «А я не хочу не хочу по расчету, а я по любви, по любви хочу!»

•  Что стоит за возражениями клиентов?
•  6 эмоциональных точек, используя которые мы найдем наилучшие аргументы.
•  7 правил о которых нельзя забывать, работая с возражениями.

6. «Любов – це таке почуття…»
 Тайны психологического настроя на клиента и успех, или как полюбить даже самого трудного клиента!

P/S  Расширенная программа этого тренинга ЗДЕСЬ, или смотрите на нашем сайте   https://nbc.ua/