Приглашаем Вас, 29 января в Киев, на тренинг "Эффективные коммуникативные приемы работы с должниками. Техники эмоциональной устойчивости"

Для компаний, применяющих постоплатную схему расчётов с клиентами всегда крайне актуальна проблема дебиторской задолженности.

Мало заключить выгодную сделку — важно довести её до момента получения денег на расчётный счёт. Особенно часто задача взыскания долгов встаёт в организациях, оказывающих услуги, предполагающие абонентские платежи.

Цели программы обучения: 

• проанализировать свои сильные и слабые стороны и скорректировать свой стиль коммуникации; 
• отработать методы сохранения бесконфликтного и ассертивного стиля взаимодействия в процессе коммуникации с клиентами; 
• овладеть набором психологических приемов мотивации дебитора на погашение задолженности;
• научиться проводить "самовосстановление" для избежания негативных последствий "постсиндрома стрессоустойчивости" и профессионального выгорания; 
• сформировать убеждения, создающие предпосылки для сохранения "психологического здоровья". 

Программа тренинга:  "Принятие возражений":

• Природа и классификация возражений; 
• Правила работы с возражениями; 
• Способы речевого воздействия на собеседника. 
• Методы сохранения бесконфликтного и ассертивного стиля коммуникации в процессе "принятия возражений": 
• Техника "Тотальное ДА" или как обратить возражения клиента в свою пользу; 
• Техника подготовленного вопроса; 
• Техника нивелирования возражений связанных с "манипулированием фактами"; 
• Техника принятия возражения из позиции "наблюдателя"; 
• Восстановление смысла слов.

"Коммуникация. Мотивация оплатить услугу. Работа с дебиторской задолженностью":

• Эмоциональный настрой на работу с должниками; 
• Методы мотивации дебитора на погашение задолженности: эмоциональные и логические; 
• Методы противостояния манипулированию дебитора;
• Способы психологического воздействия на должника; 
• Преодоление возражений дебитора; 
• Техники работы с проблемными клиентами. 

Работа с "постсиндромом стрессоустойчивости": 

• Механизмы стресса и профессионального выгорания  
• Положительный и отрицательный стресс 
• Шкала эмоциональных тонов (хронический, социальный, острый тона)  
• Методы и техники нивелирования последствий "постсиндром стрессоустойчивости": 
• Стресс против стресса; 
• Релаксация;
• Переключение;
• "Полезные" убеждения; 
• Эмоциональная стабилизация. 

АКЦЕНТЫ В ПРОЦЕССЕ ТРЕНИНГА:

• Тренировка необходимым навыкам; 
• Развитие коммуникативных навыков на всех этапах взаимодействия с клиентом; 
• Повышение самомотивации и самоконтроля в работе;  
• Ориентация на результат.