Обучение для отельеров. Портье гостиницы как её лицо и душа

Обучение для отельеров. Портье гостиницы как её лицо и душа

В 4-х * отеле г Запорожье состоялся тренинг-практикум по освоению клиенториентированного подхода в общении с клиентом, психологического настроя на клиента, выработки искренней заинтересованности и внимание (бизнес-тренер Сергеева Ольга).


В 4-х * отеле   г Запорожье состоялся тренинг-практикум по  освоению клиенториентирован­ного подхода в общении с клиентом, психологического настроя на клиента, выработки искренней заинтересованности и внимание (бизнес-тренер Сергеева Ольга). Отрабатывались упражнения по повышению настроя на работу, умению в любой ситуации сохранять хорошее расположение духа и настроение, умению расслабляться и сохранять самообладание, повыше­нию стрессоустойчивости. Искались ответы на совсем непростые вопросы: Что такое навыки гостеприимного обслуживания? Влияет ли мое настроение на результат труда? Кто платит мне зарплату? Должна ли я нравиться клиентам?  Или им должна нравиться моя работа? За­чем мне деловой этикет и навыки деловых переговоров? Какие бывают клиенты? Как нау­читься их понимать? Что делать с «тяжелыми клиентами»?  Методы проведения:  мини-лек­ции, презентация слайдов, ролевые игры, работа в парах и мини-группах, групповые дискус­сии, практические упражнения на отработку последовательности сервиса


Залишити коментар
Будь ласка, введіть Ваше ім’я
Будь ласка, введіть коментар.
1000 символів

Будь ласка, введіть email
або Відмінити

Інші статті в категорії Новини