Превосходный сервис. Работа с клиентами

Научиться видеть и понимать клиента, применять навыки и секреты коммуникации для контроля и ведения делового разговора таким образом, чтобы максимально эффективно продать услугу.

Ключевые темы:

1. Кто такой клиент, какие бывают клиенты, чего они ожидают от сервиса.
2. Каким должен быть сервис с точки зрения потребителя.
3. Какие навыки должен иметь успешный специалист по работе с клиентами, чтобы достичь максимальной эффективности в продаже услуги.
4. Что такое коммуникация, ее виды и приемы. Речь как средство воздействия.
5. Каналы коммуникации как основной инструмент для достижения эффективной продажи услуги.
6. Деловая беседа, структура деловой беседы, различные приемы и хитрости, при ведении деловой беседы.
7. Как правильно презентовать услугу и что для этого нужно.
8. Конфликтные ситуации, стресс, работа с возражениями

Методы обучения: интерактивные задания, дискуссии, ролевые игры, анализ видео - сюжетов, работа в мини-группах, работа в парах, тесты, обсуждение.

Дата: оговаривается индивидуально

Место: ТЦ «Гудвил-Украина»/ ваш офис

Целевая аудитория: специалисты по работе с клиентами, менеджеры, мастера приемной группы, ассистенты по работе с клиентами,  все, кто имеет непосредственное отношение к работе с клиентами  и сервису.

Стоимость: 700,00 грн. – каждая часть