Курси Онлайн Менеджмент, управління

Експерт-куратор: VIP-сервіс та системні продажі

  • 15 000 грн за курс
Пробне заняття Ні
Вік аудиторії Студенти, дорослі
Початок курсу 11 березня
Тривалість Міні-курс (до 1 місяця)
Формат Онлайн
Графік з 12:30-14:00
Розмір групи 6-10 осіб
Рівень Високий
Документ про проходження Так (Сертифікат про закінчення курсу : «Експерт-куратор в медичному закладі»)
Мова Українська
Домашні завдання Так
Іспит / випускна робота Фінальне тестування/іспит

Програма:

Модуль 1: Психологія та роль куратора (стандарт + VIP)

Модуль 2: Комунікація та "переклад" з медичної

Модуль 3: Фінансовий консалтинг та робота з запереченнями

Модуль 4: VIP-сервіс: Управління досвідом особливого клієнта

Модуль 5: Робота зі страховими компаніями та асистансом

Модуль 6: Конфліктологія та емоційна стійкість

Модуль 7: Аналітика, CRM та завершення курсу

Реєстрація на курс: https://forms.gle/caK7dANZfnJyCsst6 

  • 7 модулів
  • 11 годин
  • Робочі зошити для абітуріентів
  • 7 майстер-класів
  • Межі відповідальності: Де закінчується сервіс і починається медицина.
  • VIP-психологія: Особливості очікувань статусних клієнтів (дефіцит часу, вимога конфіденційності, очікування на привілеї).
  • Перше враження: Невербаліка, дрес-код та "голос бренду" клініки.
  • Спрощення складного: Як пояснити складний план лікування без втрати медичного сенсу.
  • Тріада взаємодії: Як стати "своїм" для лікаря та "захисником" для пацієнта.
  • Активне слухання: Зчитування прихованих страхів (дентофобія, страх наркозу тощо).
  • Презентація вартості: Техніки «Сендвіч» та «Ціна за день лікування».
  • Робота з "Дорого": Різниця між "немає грошей" та "не бачу цінності".
  • Фінансові інструменти: Розстрочки та кредитні лінії як інструмент турботи, а не тиску.
  • Консьєрж-сервіс у медицині: Організація трансферу, персональний графік, особливі умови перебування.
  • Анти-скрипт: Чому з VIP-клієнтами стандартні фрази не працюють і як перейти на мову партнерства.
  • Конфіденційність та межі: Як тактовно відмовити у неможливому, зберігши лояльність.
  • Куратор як місток зі СК: Як "продати" план лікування страховій компанії (обґрунтування медичної необхідності).
  • Алгоритми погодження: Що робити, якщо страхова відмовляє в оплаті критичного етапу.
  • Документообіг: Мінімізація помилок у звітності, через які клініка втрачає кошти.
  • Mix-лікування: Як поєднати послуги за страховкою та платні послуги в одному плані.
  • Робота з гнівом та тривогою: Алгоритм L.A.S.T. (Listen, Apologize, Solve, Thank).
  • Кейси: Пацієнт незадоволений результатом або затримкою запису.
  • Профілактика вигорання: Як залишатися емпатичним до 20-го пацієнта за день.

  • Цифрова ефективність: Ведення картки в CRM, контроль воронки планів лікування.
  • KPI куратора: Конверсія з консультації в реалізацію плану, LTV, NPS (індекс лояльності).
  • Фінальний розбір: Захист власного складного кейсу та сертифікація.
Заїка Володимир Павлович

Заїка Володимир Павлович

Консультант - викладач

Заїка

Володимир

Бізнес- консультант, викладач поклыэнтському  сервісу для медичних установ

ДОСВІД У ВИКЛАДАННІ

  • 2005 - 2026:   ЦБПА “Інновація”, “Innovation Consulting Group”, “ClinicPRO Consulting”. Теми:  продажі, менеджмент, лідерство, команда, переговори, сервіс, якісне обслуговування.
  • 2008-2010: “Київський молодіжний центр”. Теми: продажі, розвиток.
  • 2008-2009. МІБ. Теми: лідерство, менеджмент.
  • 2010-2012: “Метінвест - Україна”. Теми:  менеджмент, продажі, команда, лідерство.
  • 2012 -2013 МБШ. Теми: менеджмент, продажі, переговори.
  • 2018-2019 Крок. Практикум менеджмент в бізнесі.

Сертифікати

  • Сертифікат TASIC, бізнес-консультант. Розвиток компанії. Бізнес -процеси. Стандартизація компанії. Управління активами. 2004р.
  • Сертифікат EDEM Clinic, UCSE «Perspectives in anti-aging research and practice” 22/03/2023

Проекти в державному секторі

2018 Тренер та консультант з питань впровадження та комунікації реформи охорони здоров’я в проекті USAID «Доброзичлива Медицина» для державних медичних закладів м. Маріупіль.

2020 Тренер та консультант з питань впровадження та комунікації реформи охорони здоров’я в проекті USAID «Доброзичлива Медицина» для державних медичних закладів

м. Дніпропетровськ.

2022 Учасник тендеру ПРООН “Підготовка, організація та реалізація комплексу заходів, спрямованих на підвищення обізнаності щодо вдосконалення, контролю та підтримання якості медичних послуг та позитивного впливу на встановлення систем управління якістю в структурі закладів охорони здоров’я Донецької та Луганської областей у сприянні реформа охорони здоров’я в Україні

2023 Тренер та консультант з питань впровадження та комунікації реформи охорони здоров’я в проекті USAID «Доброзичлива Медицина» для державних медичних закладів м. Київ.

Контакти:

Київ, Україна

Mob. [відкрити контакти]+38050-822-7679

e-mail: [відкрити контакти][email protected]   

fb: www.facebook.com\zaika.v   

Сайти:

www.innovationconsulting.tilda.ws 

www.onresult.tilda.ws 

www.clinicpro.tilda.ws www.medserviceweb.tilda.ws 

Вебінари

Вебінари №1 по Сервісу від Володимира Заїки, теми:

2016- 2026

Медицина:

  • “Якісне обслуговування пацієнтів в медичному закладі”
  • “Як залучити пацієнтів в медичний заклад?”
  • “Школа адміністраторів”
  • “Вісім вебінарів для адміністраторів медичного закладу”
  • “Чотири вебінари для лікарів медичного закладу”
  • “Куратор лікування в медичному закладі”
  • ”Курси для HR manager медичного закладу»

Корпоративний сегмент:

  • “Що таке Selling Service?”
  • “Якісне обслуговування клієнтів в компанії”
  • “Внутрішній Сервіс”

Статті

Автор статей з 2016 - 2026 роки  в “Арт Дент”, “Практика управління медичним закладом”, “Кадровик”

Теми статей:

  • «Сервіс, як інструмент в продажах медичних послуг»;
  • «Медичний менеджмент»;
  • «Конфлікт з пацієнтом. Хто правий, хто винен?»;
  • “Маніпуляції пацієнтів при комунікаціях з медичним персоналом”;
  • “Професійне вигоряння працівників у медичній установі”.

Спікер

  • Експерт  та спікер "Міжнародного форуму менеджмент в охороні здоров'я" 2016-2021.
  • Експерт і спікер Х-ї ювілейної Міжнародної медичної конференції «Приватна медицина: Реалії практики» 2016-2021.
  • Експерт і спікер Стоматологічного конгресу 2019-2023.
  • Спікер стоматологічної виставки “Мєдвін” 2021-2024..

Курс для: кураторів лікування, адміністраторів, операторів контакт-центру, сервіс – менеджерів, сервіс -аудиторів, керівників.

Кількість занять: 7  онлайн занять по 1,5 години, разом 11 год.

По закінченню: видається Сертифікат.

Переваги курсу

Переваги курсу

Що зміниться в роботі закладу:

  1. VIP-клієнти відчують індивідуальний підхід, що конвертується в рекомендації серед їхнього оточення.
  2. Робота зі страховками стане прозорою: куратор знатиме, як розширити план лікування за рахунок додаткових опцій, погоджених зі СК.

Останнє оновлення 17 лютого 2026

Залишити коментар
Введіть ваше ім’я.
Будь ласка, введіть коментар.
1000 символів
Введіть ел. пошту.
або Відмінити

Дивіться також усі онлайн-курси, репетитори онлайн, онлайн-тренінги.

Партнери сайту