Діловий етикет та імідж у бізнес-середовищі. Ефективна взаємодія в комунікаціях та листуванні

Модуль 1. Етика та етикет ділового спілкування

Концепція етикету. Види етикету

• Діловий етикет, його основні засади.
• Основні засади етики ділових відносин.
• Етика ділового спілкування. Характеристика ділового спілкування. Цілі та зміст ділового спілкування.
• Правила привітання, уявлення, знайомства, звернення.
• Невербальний канал спілкування. Формування невербального іміджу.
• Етикетно – неприпустимі жести, пози, міміка у діловому спілкуванні.
• Правила ділового спілкування усередині організації.
  Основні вимоги до мови.
• Культура діалогу.

Основні вимоги до культури мови. Правила мовлення.

• Формули ввічливості. Основні види ввічливості: коректність, делікатність, чемність, тактовність, пунктуальність.
• Використання мовних стандартів щодо ділової розмови (ввічливі форми відмови, прохання, вибачення, уточнення, повідомлення негативної інформації…).
• Привітання та подання. Самопрезентація. Правила рукостискання. Звернення «Ви» – «ти».
• Неформальна бесіда – small talk – обов’язкова частина всіх ділових зустрічей.
• Заборонені теми для small talk

Модуль 2. Імідж ділової людини. Формування зовнішнього іміджу.

• Значення іміджу у діловій сфері
• Загальні критерії ділового іміджу та дрес-коду. Особливості формування ділового іміджу
• Особистісний імідж, Професійний імідж та кар’єра.
• Вимоги до одягу та зовнішнього вигляду ділової людини. Особливості ділового стилю
• Формування професійного іміджу (одяг, взуття, аксесуари, зачіска та ін.) що й куди можна вдягати.

Модуль 3. Етикет телефонного спілкування та ділового листування

Етикет телефонного спілкування

• Основні вимоги етикету до ведення ділової телефонної розмови
• Особливості ділової телефонної розмови
• Телефонний етикет. Етикет розмови по мобільному телефону

Основні принципи ділового листування

• Стиль та структура ділового листа
• Ключові принципи складання ділових листів
• Види ділових листів
• Методи побудови ділового листа. Технологія та концепція ділових листів
• Основні помилки при складанні ділових листів
• Службове листування
• Сетикет – етикет ділового спілкування електронною поштою

Навчання побудоване у форматі практичних занять, де теоретичні модулі доповнюються кейсами, рольовими вправами, аналізом ситуацій та відпрацюванням комунікаційних технік.

Учасники навчаються застосовувати правила ділового етикету у реальних бізнес-ситуаціях, коригувати власну манеру спілкування, формувати професійний імідж та покращувати якість взаємодії з партнерами й клієнтами.

Формат включає:

• теорію ділового етикету та бізнес-комунікацій

• роботу з невербальною та вербальною поведінкою

• практику ведення розмов та телефонних переговорів

• моделювання бізнес-ситуацій і сценаріїв

• роботу з особистим іміджем та діловим стилем

• індивідуальні рекомендації та зворотний зв’язок

Після проходження курсу слухачі опанують:

✔ правила ділового етикету у сучасному бізнес-середовищі

✔ техніки ефективного усного та письмового спілкування

✔ навички формування професійного іміджу та ділового стилю

✔ методи побудови конструктивного діалогу

✔ правила телефонного та мобільного етикету

✔ правила ділового листування

✔ інструменти взаємодії з партнерами, клієнтами та керівництвом

✔ навички ведення small talk та переговорів

✔ розуміння невербальних сигналів комунікації

✔ навички уникнення комунікаційних помилок

✔ техніки роботи зі складними або конфліктними ситуаціями