Діловий етикет у комунікаціях та листуванні

Програма

Етика та етикет ділового спілкування

• Концепція етикету. Види етикету
• Діловий етикет, його основні засади.
• Основні засади етики ділових відносин.
• Етика ділового спілкування. Характеристика ділового спілкування. Цілі та зміст ділового спілкування.
• Міжособистісний простір у ділових контактах.
• Правила привітання, уявлення, знайомства, звернення.
• Невербальний канал спілкування. Формування невербального іміджу.
• Етикетно – неприпустимі жести, пози, міміка у діловому спілкуванні.
• Правила ділового спілкування усередині організації.
• Бізнес – субординація. Основні правила ділової взаємодії: керівник, співробітник компанії, відвідувачі, VIP-персона, колеги.

Основні вимоги до мови.

• Культура діалогу.
• Основні вимоги до мови. Правила мовлення.
• Формули ввічливості. Основні види ввічливості: коректність, делікатність, чемність, тактовність, пунктуальність.
• Використання мовних стандартів щодо ділової розмови (ввічливі форми відмови, прохання, вибачення, уточнення, повідомлення негативної інформації...).
• Привітання та подання. Самопрезентація. Правила рукостискання. Звернення «Ви» – «ти».
• Неформальна бесіда – small talk – обов'язкова частина всіх ділових зустрічей.
• Заборонені теми для small talk

Критика. Види критики

• Як реагувати на критику
• Алгоритм відповіді конструктивну критику.

Ділове листування у бізнесі

• Цілі та завдання ділового листування
• Правила та принципи ведення ділового листування

Стиль та структура ділового листа

• Ключові принципи складання ділових листів
• Види ділових листів
• Методи побудови ділового листа. Технологія та концепція ділових листів
• Побудова структури листа за принципом піраміди Мінто
• Основні помилки при складанні ділових листів
• Службове листування
• Етикет ділового листування

Класифікація ділової кореспонденції

• Комерційні та некомерційні листи
• Листи, які не потребують відповіді (лист-нагадування, лист-попередження, лист-повідомлення, лист-заява, супровідний лист)
• Листи, які потребують відповіді (комерційний ініціативний лист, лист-запит, лист-пропозиція, лист-рекламація, лист-прохання, лист-звернення)

Написання ділового листа: Структура та зміст

• Етапи написання ділових листів
• Використання стандартизованих фраз в офіційно-діловому стилі під час підготовки листа
• Стильно правильне розташування частин мови при написанні ділового листа
• Вступна частина – формулювання мети листа.
• Основна частина – робота над змістом листа.
• Заключна частина листа – прийоми впливу адресата, формулювання заклику до дії. Вираз поваги, подяки.
• Правила відмови у зовнішньому листуванні.
• Основні помилки при складанні ділових листів

Практика листування. Алгоритми написання ділових листів

• Етикет листування електронною поштою
• Сетикет – етикет ділового спілкування електронною поштою
• Структура e-mail листа
• Правила написання e-mail листів
• Правила листування у месенджерах

Додаткова інформація

Тривалість тренінгу: 1 день, 8 акад. годин.

У вартість навчання входить: авторський навчальний та роздатковий матеріал, кава-брейки, посттренінгова консультаційна підтримка.

Після закінчення видається сертифікат.

Для юридичних осіб (при оплаті за безготівковим розрахунком) до вартості додається 10%.

Подати заявку на участь у тренінгу можна, зателефонувавши по телефону компанії або відправивши заявку

Будемо раді бачити Вас серед наших слухачів!