Діловий етикет у комунікаціях та листуванні

Програма

Этика и этикет делового общения

• Понятие этикета. Виды этикета
• Деловой этикет, его основные принципы.
• Основные принципы этики деловых отношений.
• Этика делового общения. Характеристика делового общения. Цели и содержание делового общения. 
• Межличностное пространство в деловых контактах.
• Правила приветствия, представления, знакомства, обращение.
• Невербальный канал общения. Формирование невербального имиджа.
• Этикетно - недопустимые жесты, позы, мимика в деловом общении.
• Правила делового общения внутри организации.
• Бизнес – субординация. Основные правила делового взаимодействия: руководитель, сотрудник компании, посетители, VIP-персона, коллеги.

Основные требования к культуре речи.

• Культура диалога.
• Основные требования к культуре речи. Правила устной речи.
• Формулы вежливости. Основные виды вежливости: корректность, деликатность, учтивость, тактичность, пунктуальность.
• Использование речевых стандартов для проведения делового разговора (вежливые формы отказа, просьбы, извинения, уточнения, сообщение негативной информации...).
• Приветствие и представление. Самопрезентация. Правила рукопожатия. Обращение «Вы» - «ты».
• Неформальная беседа - small talk -  обязательная часть всех деловых встреч.
• Запретные темы для small talk
• Критика. Виды критики
• Как реагировать на критику
• Алгоритм ответа на конструктивную критику.

Деловая переписка в бизнесе

1. Цели и задачи деловой переписки

Правила и принципы ведения деловой переписки

• Стиль и структура делового письма
• Ключевые принципы составления деловых писем
• Виды деловых писем
• Методы построения делового письма. Технология и концепция деловых писем
• Построение структуры письма по принципу пирамиды Минто
• Основные ошибки при составлении деловых писем
• Служебная переписка

Этикет деловой переписки

Классификация деловой корреспонденции

• Коммерческие и некоммерческие письма
• Письма, не требующие ответа (письмо-напоминание, письмо-предупреждение, письмо-извещение, письмо-заявление, сопроводительное письмо)
• Письма, требующие ответа (коммерческое инициативное письмо, письмо-запрос, письмо-предложение, письмо-рекламация, письмо-просьба, письмо-обращение)

 Написание делового письма: Структура и содержание

• Этапы написания деловых писем
• Использование стандартизированных фраз в официально-деловом стиле при подготовке письма
• Стилистически правильное расположение частей речи при написании делового письма
• Вступительная часть – формулирование цели письма.
• Основная часть – работа над содержанием письма.
• Заключительная часть письма – приемы влияния на адресата, формулирование призыва к действию. Выражение уважения, благодарности.
• Правила отказа во внешней переписке.
• Основные ошибки при составлении деловых писем

Практика переписки. Алгоритмы написания деловых писем  
 Этикет переписки по электронной почте

• Сетикет – этикет делового общения по электронной почте
• Структура e-mail письма
• Правила написания e-mail писем
• Правила переписки в мессенджерах

Додаткова інформація

Продолжительность тренинга: 1 день, 8 акад. часов. 

В стоимость обучения входит: авторский учебный и раздаточный материал, кофе-брейки, посттренинговая консультационная поддержка.
По окончании выдается сертификат.

Для юридических лиц (при оплате по безналичному расчету) к стоимости прибавляется 10%.

Подать заявку на участие в тренинге можно, позвонив по телефону компании или отправив заявку

Будем рады видеть Вас среди наших слушателей!