Soft Skills. Гнучкі навички та особисті якості

Цільова аудиторія

Усі, для кого важливий саморозвиток.

Ціль заходу

• Прокачати в рази особисту ефективність
• Розвинути лідерські якості
• Навчитися вибудовувати ефективні комунікації та стосунки
• Домагатися власних цілей
• Навчитися формувати команду з колективу
• Знати, як підібрати ключ до будь-якого
• Забути про стрес, скандали, суперечки та конфлікти
• Стати душею компанії

Програма

Модуль «Емоційний інтелект».

• Емоції: фізична природа та призначення емоцій у людини. Базові емоції та почуття.

Практична частина: аналіз власного прояву емоцій. Формування списку почуттів.

• Стресостійкість: види вигоряння. Дистрес та еустрес. Реакція тіла на стрес. Практичні засоби підтримки високого рівня життєстійкості та робочої ефективності. Що робити при затяжному стресі, депресії, вигорянні.

Практична частина:  самотестування на ступінь «застресованості». Мінісеанс дихальної практики.

• Емпатія: мімічні прояви емоцій. Як розпізнати емоції співрозмовника по обличчю.

Практична частина:  відпрацювання зчитування настрою  по дрібних рухах м'язів обличчя.

• Управління конфліктами: стратегії поведінки у конфліктної ситуації. Методи недопущення конфліктів. Конфлікти всередині колективу – причини виникнення та стадії розвитку. Техніки гасіння конфліктів.

Практична частина:  застосування алгоритму переведення конфлікту в конструктив у різних ситуаціях.

Модуль «Особиста ефективність».

• Цілепокладання: поняття та визначення цілей. Довгострокові, середньострокові та короткострокові цілі в житті та роботі. OKR, та SMART. 

Практична частина: складання життєвих / робочих цілей.

• Прийняття рішень: використання декартової системи для прийняття рішень. Шкалювання. SWOT-аналіз у житті та роботі.

Практична частина: прийняття рішень на основі декартової системи. Аналіз ризиків та можливостей.

• Тайм-менеджмент: цілі планування. Визначення пріоритетів. Принцип Парето. Матриця Ейзенхауера. Діаграма Ганта. Методи раціонального використання робочого дня. Прокрастинація та хронофаги.

Практична частина: планування кожним учасником наступного тижня за принципами тайм менеджменту. Кейс «день керівника».

Модуль «Коммунікації та перемовини»

• Налагодження контакту: як привернути до себе незнайому
  людину за три хвилини. Швидкі способи викликати симпатію,
  здобути довіру, підняти настрій співрозмовнику.

Практична частина: розташуй до себе співрозмовника.

• Типи та роль питань у спілукуванні: роль питань у
  переговорах. Види питань та їх місце у спілкуванні з клієнтом на всіх етапах, питання як спосіб управління бесідою. Правила та помилки при поставленні питань. СПІН - ланцюжки питань для актуалізації прихованих потреб

Практична частина: прописання ланцюжка питань для кожного етапу переговорів.

• Виявлення потреб: типи та роль потреб, пріоритети у
  потребах, виявлення побоювань.

Практична частина: створення списку основних потреб клієнта – мозковий штурм. Практичне завдання «вияви потребу».

• Пропозиція: інструмент «Ціна та Цінність». Правила побудови результативної пропозиції з потреб клієнта. Інструмент «Властивості-Переваги-Вигоди». Оперування конкурентними перевагами.

Практична частина: гра «Ціна та цінність». Завдання «складання та озвучення презентації за методом СПВ, ґрунтуючись на потребах співрозмовника».

• Робота з запереченнями: причини та прояви заперечень.
  Типові заперечення завідувачки. Справжні та хибні заперечення. Алгоритм роботи із запереченнями, поширені помилки. Відпрацювання технік подолання заперечень. Робота з реакціями (сумнів, непорозуміння, незацікавленість).

Практична частина: складання списку заперечень, що найчастіше зустрічаються, і підбір відповідей. Робота у групах - відпрацювання заперечень із використанням різних технік

• Укладання угоди: як і що необхідно домовитися. Сигнали про готовність до вирішення. Правила та техніки пропозиції.
  Підведення до угоди та фіксація домовленостей

Практична частина: повний цикл перемовин.

Модуль "Лідерство"

• Лідерськи якості: чим вирізняється справжній лідер від номінального начальника. Харизму як спосіб впливу. Як здобути авторитет підлеглих.

Практична частина: аналіз себе на наявність лідерських якостей. Складання домашнього завдання у розвиток недостатніх властивостей.

• Ситуаційне лідерство: як визначити, хто є хтось у команді? Що таке ситуаційне лідерство? Як підібрати стиль управління під співробітника та завдання.

Практична частина: аналіз співробітників за матрицею «Мотивація-Кваліфікація». Визначення підходу до кожного працівника.

• Розвиток співробітників: види навчання. Принципи навчання дорослих. Структурний підхід розвитку співорбітників. Методи навчання робочому місці.

Практична частина: підбір методів та складання плану розвитку для співробітників.

• Коучинг як метод управління: основні засади та поняття в коучингу. Зручності коучінга в порівнянні зі стандартними моделями. Модель GROW.

Практична частина: застосування коучингового походу в життєвих та робочих ситуаціях.

• Колективні мотиватори: діагностика мікроклімату. Управління факторами, що забезпечують залучення співробітників до процесу. Роль та види заходів, що формують патріотизм, цілеспрямованість та згуртування. Проактивний та реактивний підходи. Стратегія розвитку як мотиватор.

Практична частина: складання плану командотворчих заходів, що формують мікроклімат у колективі.

• Управління конфліктами: стратегії поведінки у конфліктної ситуації. методи недопущення конфліктів. Конфлікти всередині колективу – причини виникнення та стадії розвитку. Техніки гасіння конфліктів.

Практична частина:  застосування алгоритму переведення конфлікту в конструктив у різних ситуаціях.

Модуль «Управління командою»

• Постановка завдань підлеглим: основні правила та помилки. Способи постановки завдання залежно від рівня зрілості співробітника. Покроковий спосіб постановки задачи.

Практична частина: постановка завдання співробітника.

• Регламентування: роль регламентів. Що слід регламентувати. Основні правила та методи створення регламентів.

Практична частина: залишення списку активностей, які потребують регламентування. План створення та застосування відсутніх регламентів.

• Делегування повноважень: які завдання вирішує делегування. Що можна, а що не можна делегувати. Кому що та як? Основні бар'єри та помилки. Покроковий метод делегування.

Практична частина: визначення завдань у своєму графіку, які можна і потрібно делегувати. Підбір виконавців поз задачі.

• Роль та види контролю: навіщо потрібен контроль. Як використовувати для зростання результатів. Види контролю – попередній, проміжний, підсумковий. Принципи проміжного контролю.

Практична частина: визначення способів контролю у своїй практиці. Складання плану розробки та інтеграції методів.

• Проведення мітингів, зборів, планерок: види та роль нарад. Підготовка до наради. Правила групового виступу. Структура планеркі. Основні правила та помилки.

Практична частина: проведення планерки.

Модуль "Управління людськими ресурсами" 

• Рекрутинг: створення профілю кандидата – професійні навички, хард та софт скіллз, особисті якості.

Практична частина: складання реального профілю кандидата на реальну посаду.

• Відбір та найм: аналіз резюме. Види співбесіди. «Продаж» компанії та посади кандидату.

Практична частина: аналіз реальних резюме кандідатів. Проведення співбесіди.

• Введення на посаду: як систематизувати адаптацію нового співробітника. Основні принципи та алгоритм.

Практична частина: аналіз справжніх резюме.

• Кадровий резерв: як забути про текучку та пошук кадрів. Керований розвиток співробітників

Практична частина: Упорядкування кадрового резерву. План дій щодо впровадження та наповнення.

• Звільнення: як слід розлучатися. Методи та алгорітм.

Практична частина: звільнення співробітника в заданих обставинах.

Додаткова інформація

• Стартуємо, як тільки наберемо 5-10 людей.
• Вартість навчання для учасника 800грн за чотиригодинний модуль. Весь курс 9 модулів. 7200грн. Можна відвідувати та оплачувати помодульно. При передоплаті за весь курс знижка 20% – 5760грн.
• Групам від трьох осіб знижка 10% кожному.
• Дати, час та наповнення курсу можемо обговорювати із групою.
• Можливе індивідуальне навчання. Вартість індивідуального навчання обговорюється. Можна вибрати теми та скласти курс для себе.
• Багато практик. Практика заснована на реальних кейсах. Домашні завдання після кожного модуля.