Ваш бизнес готов к Евро 2012? HoReCa клиенториентированный сервис

Ваш бизнес готов к Евро 2012? HoReCa клиенториентированный сервис

Бесплатный мастер-класс Людмилы Бондаренко состоится 2 марта 2012 для владельцев и руководителей ресторанного, гостиничного и туристического бизнеса

На мастер-классе Людмилы Бондаренко руководители ресторанного, гостиничного и туристического бизнеса найдут ответы на вопросы:

  • Как добиться успеха и развития бизнеса в ресторанной и отельно-гостинничной индустрии.
  • Определение клиенториентированности как баланса между ожиданиями клиента и возможным уровнем их удовлётворенности. 
  • Потребности клиентов сегмента HoReCa (HOtel-REstaurant-CAtering) – типичные и нетипичные
  • Алгоритмы реагирования на обращения клиентов. 
  • Как взаимодействовать с раздражёнными и конфликтными клиентами?
  • Зачем нужны стандарты? Обязательные разделы стандарта по обслуживанию клиентов.
  • Правильное поведение в процессе обслуживания клиентов.
  • Как быть уверенным в себе и управлять своими эмоциями? Личностные особенности персонала, обслуживающего клиентов в сегменте HoReCa.


Регистрация по телефону [відкрити контакти]+38 044 289-59-99


Залишити коментар
Будь ласка, введіть Ваше ім’я
Будь ласка, введіть коментар.
1000 символів

Будь ласка, введіть email
або Відмінити

Інші статті в категорії Новини