Стандарты сервисного обслуживания для call/контакт-центра
- 8 часов
- По окончанию выдается Сертификат
- Go Business
- www.facebook.com/Go-Business-Agency-177478529791177
- Менеджер
-
Чтобы связаться с заведением, откройте телефон и эл. почту.
Целевая аудитория
- Руководители
- специалисты call-центров, контакт-центров, отделов телемаркетинга,
- диспетчера и операторы.
Цель мероприятия
Введение корпоративного стандарта обслуживания клиентов по телефону, развитие навыков делового общения по телефону, обучение правилам телефонного этикета при работе с клиентами.
Программа
1. Клиентоориентированный подход, его принципы и правила
- Ожидания клиентов к оператору телефонного центра
- Соответствие ожиданиям
- Особенности и специфика работы оператора на телефоне
2. Повышение качества обслуживания
- Мониторинг обращений клиентов. Методы анализа обратной связи
- Организация мероприятий, направленных на повышение уровня качества обслуживания клиентов.
3. Подготовка к телефонным переговорам
- Организация рабочего места
- Планирование рабочего времени
- Подготовка сценария разговора
- Основные и промежуточные цели телефонного общения
- Основные правила этикета делового телефонного общения
- Уверенность в себе – основа успеха
Упражнение «Хорошая подготовка – запланированный успех»
4. Входящие телефонные звонки
- Общие правила работы с входящими звонками. Стандарты работы и имидж фирмы
- Определение цели звонка клиента
- Как заинтересовать клиента
- Завершение разговора при входящем звонке
Деловая игра «Нам звонит любимый клиент»
5. Исходящие телефонные звонки
- Общие правила работы с исходящими звонками.
- Конструкция разговора и правила телефонного общения
- Техники ведения телефонных переговоров
- Работа с возражениями клиента
- Нейтрализация негатива
- Грамотное завершение разговора при исходящем звонке
Вы можете оставить заявку
либо отправить сообщение на почту [открыть контакты]
Обратите внимание!
Вы можете заказать эту программу в форматах:
- Онлайн обучение
- Корпоративное обучение
- Индивидуальное обучение
- Модульное обучение.
Другие тренинги в категориях:Переговоры, риторика, ораторское искусствоПродажи, колл центр, работа с клиентами
А также вузы в Киеве, колледжи в Киеве, курсы в Киеве, репетиторы в Киеве, работа в Киеве
Комментарии
Неверно заполненные поля отмечены красным.
Пожалуйста, проверьте форму еще раз.
Ваш комментарий отправлен и будет доступен на сайте после проверки администратором.