
тренинг
Безупречный сервис. Стандарты обслуживания клиентов

Дубовик ОксанаVIP
тренерЦелевая аудитория
- Сотрудники всех компаний, для которых важен высокий уровень сервиса и качественного обслуживания клиентов.
- Руководители компаний и подразделений, которым важны инструменты для повышения уровня обслуживания клиентов.
Цель мероприятия
Освоить коммуникативные навыки, необходимые для успешного общения с клиентом и создания корпоративных стандартов по обслуживанию клиентов.
Программа
Корпоративные стандарты обслуживания клиентов
- Для чего нужны стандарты обслуживания клиентов?
- Примеры стандартов, основанных на потребностях клиентов
- Четыре уровня обслуживания клиентов
- Оценка удовлетворенности клиентов
- Совершенствование качества обслуживания. Техники
- Сервисный менеджмент
- Модель 4 Gap
Коммуникативные навыки в сервисе
- Коммуникативные навыки, необходимые для эффективного общения с клиентом
- Коммуникативная компетентность в обслуживании клиентов
- Установление и поддержание эффективного контакта с клиентами
- Управление психологическим контактом
- Умение передать ощущение доброжелательности
- Создание доверия и позитива в общении
- Учет содержательных и личностных факторов в общении
- Использование различных коммуникативных каналов
- Выявление потребностей, невысказанных нужд клиента
- Невербальная коммуникация, использование жестов и мимики
- Умение слушать и дать клиенту быть услышанным
- Приемы и техники активного слушания
- Техники конструктивных вопросов
- Техники завершения разговора с клиентами
- Как сделать клиента лояльным?
Трудные клиенты
- Типы сложных клиентов
- Агрессивный жалобщик, говорун и др. сложные типы клиентов
- Как настроить себя на эффективное обслуживание любого клиента?
- Как сохранять равновесие общаясь с трудным клиентом?
- Преодоление возражений. Наиболее часто встречающиеся возражения и их преодоление
- Алгоритм рассмотрения и обработка возражений клиента
Работа с жалобами, претензиями, рекламациями
- Типы жалоб , рекламация, эмоциональный всплеск
- Как сохранить внутренне состояние при общении с агрессивно настроенным клиентом?
- Как реагировать на эмоции клиента?
- Алгоритм работы с жалобами
- Позитивный настрой как необходимая составляющая первоклассного сервиса
- Методики работы с внутренним состоянием
- Как избежать синдрома "выгорания" и настроиться на идеальное обслуживание каждый день?
Вы можете оставить заявку
либо отправить сообщение на почту [открыть контакты]
Обратите внимание!
Вы можете заказать эту программу в форматах:
- Онлайн обучение
- Корпоративное обучение
- Индивидуальное обучение
- Модульное обучение.
Другие тренинги в категориях:Продажи, колл центр, работа с клиентами
А также вузы в Киеве, колледжи в Киеве, курсы в Киеве, репетиторы в Киеве, работа в Киеве
Комментарии
Оставить комментарий
При заполнении формы была допущена ошибка
Неверно заполненные поля отмечены красным.
Пожалуйста, проверьте форму еще раз.
Большое спасибо!
Ваш комментарий отправлен и будет доступен на сайте после проверки администратором.
Вікторія, комерційний директор, Кропивницький,19.06.2020, 14:46
Оставить комментарий