Корпоративные тренинги
D-Space
тренинг

Управление конфликтами. Стрессменеджмент




Целевая аудитория

Менеджеры, специалисты, сотрудники компании.

Цель мероприятия

  • освоить эффективные модели поведения в конфликтных ситуациях
  • потренировать приёмы снижения эмоционального накала в конфликте
  • проанализировать и откорректировать собственные ошибки поведения в сложных коммуникациях
  • расширить инструментарий амортизации напряжения и регуляции уровня стресса

Программа

Сущность и природа конфликта 

  • Потребности и интересы людей как источники конфликтов
  • Структура конфликта
  • Соперничество, приспособление, компромисс, уклонение, сотрудничество как стратегии поведения в спорных/ конфликтных ситуациях

Управление сложными диалогами с клиентами 

  • Техники аргументации (фундаментальный метод, метод двойной аргументации, метод условной согласия). Баланс логичности и эмоциональности
  • Алгоритм управления сложной коммуникацией
  • Конликтогены: как самому не спровоцировать конфликт
  • Приёмы снижения сопротивления (подчёркивание значимости, подчёркивание общности, вербализация потребностей \ ожиданий \ эмоций)

Понятие «Стресс» и «Дистресс»

  • Диагностика своего уровня стресса: эмоциональный, поведенческий, интеллектуальный, физиологический уровни
  • Особенности психологического стресса. День сурка», как источник хронической усталости\ хронического стресса
  • Техники регуляции напряжения: физиологические и психологические; онлайн-методы («скорая помощь») и профилактические.
  • Управление личной ресурсностью. Балансная модель Н. Пезешкиана. Зона влияния  vs зоны забот


Оставить комментарий

Пожалуйста, введите Ваше имя
Пожалуйста, введите комментарий.
1000 символов

Пожалуйста, введите email
или Отменить

Другие тренинги в категориях:Отношения, коммуникацияУправление персоналом, адаптация и развитие

А также вузы в Киеве, колледжи в Киеве, курсы в Киеве, репетиторы в Киеве, работа в Киеве