Управление конфликтами. Стрессменеджмент

тренер

Целевая аудитория

Менеджеры, специалисты, сотрудники компании.

освоить эффективные модели поведения в конфликтных ситуациях
потренировать приёмы снижения эмоционального накала в конфликте
проанализировать и откорректировать собственные ошибки поведения в сложных коммуникациях
расширить инструментарий амортизации напряжения и регуляции уровня стресса

Сущность и природа конфликта

Потребности и интересы людей как источники конфликтов
Структура конфликта
Соперничество, приспособление, компромисс, уклонение, сотрудничество как стратегии поведения в спорных/ конфликтных ситуациях

Управление сложными диалогами с клиентами

Техники аргументации (фундаментальный метод, метод двойной аргументации, метод условной согласия). Баланс логичности и эмоциональности
Алгоритм управления сложной коммуникацией
Конликтогены: как самому не спровоцировать конфликт
Приёмы снижения сопротивления (подчёркивание значимости, подчёркивание общности, вербализация потребностей \ ожиданий \ эмоций)

Понятие «Стресс» и «Дистресс»

Диагностика своего уровня стресса: эмоциональный, поведенческий, интеллектуальный, физиологический уровни
Особенности психологического стресса. День сурка», как источник хронической усталости\ хронического стресса
Техники регуляции напряжения: физиологические и психологические; онлайн-методы («скорая помощь») и профилактические.
Управление личной ресурсностью. Балансная модель Н. Пезешкиана. Зона влияния vs зоны забот