Дизайн-мышление в бизнесе. Прикладные инструменты и технологии

Целевая аудитория

Мастерская для всех, кто планирует освоить метод дизайн-мышления для разработки новых продуктов и услуг, организационного и командного развития, а также обучения персонала.

Цель мероприятия

• Получить практическое понимание процесса дизайн-мышления;
• Определить сферы применения подхода в вашей работе и жизни.
• Освоить методологии дизайн-мышления.

Программа

Ключевые этапы дизайн-мышления: методология и подходы.

Фаза дизайн-мышления "Эмпатия". Как распознать ключевые потребности клиентов7

• Секреты успешного интервью с пользователем.
• Работа с "карточками инсайтов".
• Составление портрета "Ключевой персоны пользования".
• Приёмы визуализации "Ключевой персоны".

Изучение и отработка методов: «Карта стейкхолдеров», «Что? Как? Почему?», «Экспресс-интервью», «Пять Почему», «Карта эмпатии», «Персона»

Фаза дизайн-мышления "Фокус". Как получить список инсайтов и сформулировать задачу для будущего инновационного решения? 

• Формирование "поля смыслов".
• Составление кластеров потребностей.
• Типология проблем глазами пользователя.
• Работа с "неявным знанием" потребителя.
• Формулирование The Best Problem To Solve.

Фокусировка на проблемах: сбор исследований — карта эмпатии, Customer Journey map, HMW / POV

Изучение и отработка методов: «Наполнение пространства», «Группировка», «Двумерные матрицы», «Лестница потребностей», «Маршрут пользователя»

Фаза дизайн-мышления "Решение". Как получить большой набор возможных решений сформулированной задачи?

• Принципы проведения мозговых штурмов в дизайн-мышлении.
• Поиск решения на поставленную задачу.
• Финализация: презентации результатов работы участников.
• Q&A.

Изучение и отработка методов: «Фокальных объектов», «Номинальных групп», другие техники

Фаза дизайн-мышления "Разработка". 

• Этап прототипирование: как создать прототипы инновационного решения?

Изучение и отработка методов: «Раскадровка», «Ролевая игра», «Прототипирование»

• Этап тестирование: как минимизировать риск провала инновационного решения?

Изучение и отработка методов: «Тестирование с пользователем», «Матрица тестирования»

• Этап сторителлинг: как воодушевить найденным решением других людей?

Правила, сценарии и приемы сторителлинга: изучение и отработка

Завершение мастер-класса. По завершении у участников останется.

• Индивидуально проработанный материал "Базовая формула дизайн-мышления".
• Представление о процессах дизайн-мышления.
• Множество новых идей того, как превратить клиентский опыт своей организации в трансформирующий и запоминающийся.

Результат посещения тренинга

После тренинга участники

Будут знать:

• принципы и этапы дизайн-мышления;
• основные методы, используемые на разных этапах процесса дизайн-мышления

Будут уметь:

• организовывать работу команд по методологии дизайн-мышления;
• создавать инновационные решения, используя спектр методов дизайн-мышления.

Вы можете оставить заявку

• либо отправить сообщение на почту [открыть контакты][email protected]

Обратите внимание!

Вы можете заказать эту программу в форматах:

• Онлайн обучение
• Корпоративное обучение
• Индивидуальное обучение
• Модульное обучение.

Дополнительная информация

Если бы у меня был всего час на решение жизненно важной проблемы,

я бы потратил 55 минут на определение сути вопроса,

а оставшиеся 5 — на поиск решения"

Альберт Эйнштейн

Дизайн-мышление ценится за то, что в ходе работы удаётся уточнить и кардинально переформулировать изначально поставленную задачу, открывая, тем самым, дорогу принципиально новым решениям.

В основе практикума — инструмент, позволяющий отработать такие основные элементы дизайн-мышления, как Ключевая персона, Ключевая потребность, Ключевая постановка задачи по форме "Как мы можем помочь…". Это позволяет структурировать разрозненную пользовательскую информацию, держать в фокусе внимания нужные компоненты и эффективно формулировать "Лучшую пользовательскую задачу".